对接概述

目前七陌系统提供的所有接口列表如下:

在线客服接口:

1.在线客服对接:

在线客服主要应用于:以网上贸易为主的B2C电子商务性质的网站和网店、以咨询为主的网站、有意识塑造电子商务品牌形象的企业站点、B2B门户网站。

2.客服SDK集成(Android) 客服IMSDK集成文档,Android版。

3.客服SDK集成(IOS): 客服IMSDK集成文档,IOS版。

4.微信客服配置:

微信客服对接,现在微信支持多方授权,采用授权方式接入简单,无开发量。

5.邮件接入配置:

七陌系统提供邮件客服服务。用户可以通过平台开通的邮箱和您的服务邮箱(例如:service@xxx.com)进行关联。

6.微博接入配置:

七陌系统提供微博客服服务。用户可以通过平台开通的微博和您的微博进行关联。

7.在线客服接口:

查询在线客服的会话和聊天记录

8.在线客服访客端API接口

9.在线质检结果接口

特别提醒:

所有v2版本的接口使用都需要进行鉴权。

a. 接口可以用于http和https环境的,接口的调用均需鉴权。详细的鉴权方法参见:接口鉴权

b. 对接数据查询,提供了对接中大部分需要用到的账号数据, 需要用户中心账号密码获取(账号开通单中能获取该账号密码)

业务 在线 通话
访客/来电或去电客户
(C端用户)
号码
号码归属地
浏览器版本
操作系统信息
IP
IP所在地
第三方渠道:访客id,名称,所属地,头像
号码
号码归属地
座席
(B端用户)
浏览器版本
操作系统信息
屏幕分辨率
IP
IP所在地

移动端

Pad
APP/SDK (ios) 主要用途 APP/SDK (Android) 主要用途
手机型号 用于记录进线会话设备型号,便于定位因系统版本产生的差异问题 手机型号 用于记录进线会话设备型号,便于定位因系统版本产生的差异问题
系统版本 用于记录进线会话设备系统版本,便于定位因系统版本产生的差异问题 系统版本 用于记录进线会话设备系统版本,便于定位因系统版本产生的差异问题
通讯录(仅APP) 在App中用于获取手机通讯录选择联系人进行外呼 通讯录(仅APP) 在App中用于获取手机通讯录选择联系人进行外呼
摄像头 用于拍照和视频通话 摄像头 用于拍照和视频通话
麦克风 用于外呼通话和视频,语音通话,发送语音消息 麦克风 用于外呼通话和视频,语音通话,发送语音消息
相册 用于选择相册上传发送 存储 用于选择图片上传发送和附件的保存等
拨号 对号码进行外呼 拨号 对号码进行外呼
AndroidID 用于保证进线会话的唯一性
注:云客服(APP),访客端(SDK)