本文档分两个版本

1.客服IMSDK开发指南（Android）
2.客服IMSDK开发指南（Android）（4.3.0）
1.客服IMSDK开发指南（Android）

概述

容联·七陌云客服平台访客端Android SDK，可由对接企业移动端开发人员通过集成开发实现App内访客端的接入。

我们提供了较为完善的Demo以及Demo ui代码。对接之前，对接企业的负责人或已开通坐席平台的管理员可以下载Demo提供给研发进行运行体验，提前了解SDK能力便于更快速的进行SDK集成和开发工作。

Demo ui提供了一套基础的会话样式示例，如不满足您的样式需求需要您对Demo ui样式进行自定义修改，请详细阅读并了解Demo代码后进行自定义ui。

一、sdk工作流程

二、sdk下载文件说明

1、sdk文件包含内容：

对接说明文档
运行实例 demo

2、sdk运行环境及使用依赖库：

Android minSdkVersion：16

依赖库说明： com.qiniu:qiniu-android-sdk:7.4.6 七牛文件存储sdk org.greenrobot:eventbus:3.2.0 eventbus com.google.code.gson:gson:2.8.5 gson com.github.bumptech.glide:glide:4.9.0 glide图片加载 com.effective.android:panelSwitchHelper:1.3.13 软键盘适配 com.google.android:flexbox:1.0.0 伸缩布局 com.moor.imkf:moor_visitorIm_sdk 七陌sdk

3、accessId获取方法

登录坐席pc网站，点击左侧最下面的设置，选择左侧面板中的渠道设置，选择移动客服APP，点击添加按钮，即可创建一个应用的接入号。在创建好的应用点击配置说明可查看对应的accessId,用此ID即可初始化客服SDK。

4、运行KEFUDEMO项目：

该项目为android studio 项目，请用android studio进行打开
项目打开之后填写参数后可直接运行(参数修改文件为MainActivity)；

helper.initSdkChat("请填写后台获取的accessId", "hhtest", "userId");

(填写获取的accessId后可直接运行demo,查看效果)

提醒：accessId + userId +设备号是访客的唯一标识。

三、开始集成

1、将所提供demo 中的 imkf 当作一个module引入到自己的项目中

具体步骤 1:使用Android studio导入Module 2:在窗口中选择到 ykfsdk的 modlue中，进行下一步导入。 3:在自己项目app目录下的build.gradle中增加： api project(path: ':ykfsdk')

4:重新 build你的项目。

备注：

如果没有特定场景需求，本demo示例基本满足大部分需求，用户将demo导入自己项目后，输入accessid后并确认环境就可完成配置。
特别注意（NewMsgReceiver 这个类的路径必须是 com.m7.imkfsdk.receiver，否则会导致无法及时收到消息） 注意：sdk初始化可以直接参考demo中MainActivity的代码。

先申请权限 android 版本>=6.0 代码也在MainActivity 
/**
 * 第一步：初始化help 文件
 */
final KfStartHelper helper = KfStartHelper.getInstance(this);
//点击跳转在线咨询的按钮（换成自己按钮监听）
findViewById(R.id.button).setOnClickListener(new View.OnClickListener() {
            @Override
            public void onClick(View v) {
         helper.initSdkChat("fa0f5110-82ec-11e7-8ca1-8b4900b05172", "测试2","97289000");
            }
        });

如果有关于头像、商品链接、扩展信息字段请参考本文章中的延伸功能
以下接口说明是针对特殊场景开发以及向开发人员说明接口功能

2、接口说明(适应于自定义场景)

初始化SDK

1:首先创建 KfStartHelper 对象 KfStartHelper helper = KfStartHelper.getInstance(_this)； 2:调用配置要使用的服务环境 目前提供两种方法进行配置： 1:RequestUrl._setRequestBasic(); 腾讯云，阿里云用户只使用setRequestBasic即可 RequestUrl.ALIYUN_REQUEST;//阿里云环境 RequestUrl.Tencent_REQUEST;//腾讯云环境 2: RequestUrl.setRequestUrl();注意：此方法仅适用于私有云环境

RequestUrl.setRequestUrl()
(int tcpPort, String tcpHost, String http1, String http2,String wsAddress)
    参数说明：tcpPort：tcp使用的端口号
             tcpHost：tcp使用的服务地址
             http1，http2：使用的Http服务
             wsAddress：使用到的websocket 域名和端口号例如：117.15.85.141:7073，
                        如不需要使用传空字符串即可。

_ 注意：setRequestBasic与setRequestUrl为二选一调用，腾讯云阿里云只使用setRequestBasic即可，私有云用户只使用setRequestUrl即可。 3: _RequestUrl.setFileUrl（）;配置私有云文件服务器注意：此方法仅适用于私有云环境

 /* 要在helper.initSdkChat()之前设置
     * fileHttp"完整的服务地址",
     * fileDomains：{"只需填写中间域名以及端口部分"},
     * isHttps：是否为https
     */
RequestUrl.setFileUrl( "https://im-fileserver:8000/",
                      new String[]{"im-fileserver:8000"},true)

3:初始化SDK

helper.initSdkChat("", "", "");

其中参数说明： String accessId, 接入号,必填项. String username, 用户名，用来在后台显示. String userId, 用户id，用来标识用户.

SDK初始化的接口监听

MChatManager.getInstance().setOnInitListener(new InitListener() {
        @Override
        public void oninitSuccess() {
            LogUtil.d("MobileApplication", "sdk初始化成功");
        }
        @Override
        public void onInitFailed(int code) {
            LogUtil.d("MobileApplication", "sdk初始化失败");
        }
    });

注意：该回调接口只是用来判断SDK是否初始化成功了，注意：只有成功了之后才可以使用IM相关功能,该返回接口是在主线程中，可以直接操作UI

开启使用前台服务

默认开启使用前台服务，使用前台服务可以提高连接的稳定性，推荐开启。如果不需要使用前台服务则可调用配置

 //配置是否使用前台服务，默认true 使用前台服务,false则使用后台服务 
helper.setUSE_ForegroundService();

注意：需要在initSdkChat()方法之前调用。

获取配置日程管理接口.

开始会话前先得获取是否配置日程，代码如下：具体使用详见demo

IMChatManager.getInstance().getWebchatScheduleConfig(InfoDao.getInstance().getConnectionId(), new GetGlobleConfigListen() {
            @Override
            public void getSchedule(ScheduleConfig sc) {

            }
            @Override
            public void getPeers() {

            }
 });

获取技能组接口

开始会话前先得获取后台配置的技能组，代码如下：

IMChatManager.getInstance().getPeers(new GetPeersListener() {
            @Override
            public void onSuccess(List<Peer> peers) {
            }
            @Override
            public void onFailed() {
            }
 });

onSuccess接口中返回的即是技能组的数据列表

会话开始接口

当开始一次新会话时，需请求该接口通知服务器，并将需要联系的技能组id传进来，代码如下:

IMChatManager.getInstance().beginSession(peerId, new OnSessionBeginListener() {
            @Override
            public void onSuccess() {
            }
            @Override
            public void onFailed() {    
            }
});

该接口的回调中 onSuccess表示会话开始成功了 onFailed表示接口请求失败，具体请参考提供的demo。

广播接收器

调用过该接口后，需在聊天界面中注册广播来接收当前是机器人还是人工客服的状态，进行界面的相应变化。广播接收器代码如下：

class KeFuStatusReceiver extends BroadcastReceiver {
        @Override
        public void onReceive(Context context, Intent intent) {
            String action = intent.getAction();
            if(IMChatManager.ROBOT_ACTION.equals(action)) {
                //当前是机器人
                handler.sendEmptyMessage(0x111);
            }else if(IMChatManager.ONLINE_ACTION.equals(action)) {
                //当前客服在线
                handler.sendEmptyMessage(0x222);
            } else if(IMChatManager.OFFLINE_ACTION.equals(action)) {
                //当前客服不在线
                handler.sendEmptyMessage(0x333);
            }
        }
    }

具体请参看demo；

获取后台满意度是否开启

获取后台满意度是否开启的配置在调用完beginSession成功后，可以通过.

IMChatManager.getInstance().isInvestigateOn()

方法来获取满意度评价是否开启，来隐藏或显示评价按钮。

转人工客服

当服务器配置了机器人聊天后，通过转人工接口可以与人工客服进行聊天，代码如下：

IMChatManager.getInstance().convertManual(new OnConvertManualListener() {
                @Override
                public void onLine() {
                    //有客服在线，隐藏转人工按钮
                    Toast.makeText(ChatActivity.this, "转人工服务成功", Toast.LENGTH_SHORT).show();
                }

                @Override
                public void offLine() {
                    //当前没有客服在线，弹出离线留言框 
                }
});

成功之后，则可以与人工客服进行聊天。

提交离线留言

当客服不在线时，可以提交离线留言，代码如下:

IMChatManager.getInstance().submitOfflineMessage(peerId, content, phone, email, new OnSubmitOfflineMessageListener() {
                            @Override
                            public void onSuccess() {
                                dismiss();
                                Toast.makeText(getActivity(), "提交留言成功", Toast.LENGTH_SHORT).show();
                            }
                            @Override
                            public void onFailed() {
                                dismiss();
                                Toast.makeText(getActivity(), "提交留言失败", Toast.LENGTH_SHORT).show();
                            }
 });

提交离线留言中参数peerId为技能组的id, content为留言内容,phone是电话,email是邮箱。

消息实体

界面显示时会用到消息的一些属性进行不同的显示，下面将消息中的具体属性展示如下：消息实体类为FromToMessage.

属性	说明
userType	用户发送消息的类型：发送的消息为”0”,接收的消息为”1”
msgType	消息类型：目前有4种，分别为文本消息，录音消息，图片消息, 知识库文本
when	消息发送或接收的时间
message	消息的文本内容
sendState	消息发送的状态
recordTime	若为录音消息，表示录音时长
filePath	录音文件或图片文件在本地的路径

更多详细请查看demo

拼装一条消息

文本消息：

使用如下代码

FromToMessage fromToMessage = IMMessage.createTxtMessage(txt);

参数说明： String txt, 消息文本内容.

录音消息:

使用如下代码.

FromToMessage fromToMessage = IMMessage.createAudioMessage(mTime, filePath);

参数说明： float mTime, 录音时长 String filePath, 录音在本地的路径

图片消息:

使用如下代码

FromToMessage fromToMessage = IMMessage.createImageMessage(picFileFullName);

参数说明： String picFileFullName, 图片在本地的路径

文件消息：

FromToMessage fromToMessage = IMMessage.createFileMessage(path, fileName, fileSizeStr);

参数说明： String path, 文件在本地的路径 String fileName, 文件名字 String fileSizeStr, 文件大小拼装好的消息在发送时用到。

发送消息

使用如下代码:

IMChat.getInstance().sendMessage(fromToMessage, new ChatListener() {
            @Override
            public void onSuccess() {   
            }
            @Override
            public void onFailed() {    
            }
            @Override
            public void onProgress() {
            }
        });

参数说明： FromToMessage fromToMessage, 要发送的消息 ChatListener ,消息发送的接口监听，发送成功，失败或正在发送，该回调接口中可以直接进行界面的操作。发送的消息存到了本地数据库中，具体可参看提供的demo

录制MP3格式语音

由于跨平台的需要，发送的录音文件格式需为mp3格式，因此提供了录制mp3格式的方法，代码如下：

MP3Recorder mp3Recorder = new MP3Recorder(file);//初始化录音器
mp3Recorder.start();//开始录制
mp3Recorder.stop();//结束录制

其中的参数为：File file录音保存文件,具体使用可参看提供的demo

重发消息

当有时候发送失败后，需重新发送该条消息，代码如下：

IMChat.getInstance().reSendMessage(fromToMessage, new ChatListener() {
            @Override
            public void onSuccess() {
            }
            @Override
            public void onFailed() {
            }
            @Override
            public void onProgress() {
           }
        });

接收新消息

需通过注册广播来获取新消息，首先需要一个全局注册的广播，在AndroidManifest.xml中代码为：

<receiver
       android:name="com.m7.imkfsdk.receiver.NewMsgReceiver"
       android:enabled="true"
       >
    <intent-filter android:priority="2147483647" >
    <!—修改此action为自己定义的，该action必须和SDK初始化接口中所填的一样,举例如下-->
     <action android:name=“com.m7.demo.action” />
     </intent-filter>
</receiver>

请先修改此action的值，和SDK初始化时传入的值必须相同，否则接收不到新消息的广播，注意当接收到该广播后，消息已经保存到了本地的数据库中了。具体请查看demo。

获取数据库中的消息

在界面上显示消息就得先从数据库中获得消息数据，代码如下：

List<FromToMessage>fromToMessages=IMChatManager.getInstance().getMessages(1);

参数中的数字为取第几页的数据，用于下拉加载更多消息时使用,默认是一页15条消息数据。这样就获取到了数据库中的消息了，之后就可以在界面进行显示操作了。具体参考demo中。

更新一条消息数据到数据库中

若需要将消息的数据修改后保存到数据库中，代码如下：

IMChatManager.getInstance().updateMessageToDB(message);

参数为FromToMessage message,修改数据后的消息。

判断数据库中数据是否都取出

界面显示时需要判断本地数据库中的数据是否已经被全部取出，代码如下：

IMChatManager.getInstance().isReachEndMessage(size);

获取评价列表数据

获取后台配置的评价列表数据，代码如下：

List<Investigate> investigates = IMChatManager.getInstance().getInvestigate();

返回的结果结果为：List investigates，即为评价实体的列表，Investigate中的name属性为该评价的名称，可用来显示在界面上。

提交评价结果

代码如下：

IMChatManager.getInstance().submitInvestigate(investigate, new SubmitInvestigateListener() {
             @Override
             public void onSuccess() {
     Toast.makeText(InvestigateActivity.this, "评价提交成功", Toast.LENGTH_SHORT).show();
                    }
             @Override
             public void onFailed() {
     Toast.makeText(InvestigateActivity.this, "评价提交失败",Toast.LENGTH_SHORT).show();
                    }
});

参数为： Investigate investigate 评价实体 SubmitInvestigateListener 提交评价回调接口注：该接口只有在与人工客服聊天过后评价才有意义。

客服主动发起的评价

客服在服务完用户后也可以主动发起评价的请求，用户端需要作出相应的响应，用户端在聊天界面注册相应的广播，接收到相应的事件会生成一个评价的消息，点击完评价之后该消息会被删除，生成评价消息的代码如下：

private void sendInvestigate() {
    ArrayList<Investigate> investigates = (ArrayList<Investigate>) IMChatManager.getInstance().getInvestigate();
    IMMessage.createInvestigateMessage(investigates);
    updateMessage();
}

工号、姓名、头像推送

在接入聊天会话后，会把客服人员的工号、姓名和头像信息推送回来。聊天界面中通过接收IMChatManager.USERINFO_ACTION的广播来获取对应数据。

访客无响应断开对话时长配置获取

通过GlobalSet globalSet = GlobalSetDao.getInstance().getGlobalSet();来获取配置信息，里面的break_len代表断开对话时长，break_tips_len代表断开前提示时长，break_tips代表提示内容。

关闭SDK

若需关闭sdk 会话页面，则可以调用该接口，代码如下：

IMChatManager.getInstance().quitSDk();

注意：只是关闭访客这边sdk的会话页面，坐席侧会话依然存在，并不是关闭会话方法

设置IP地址(私有云用户)

若需设置自己服务器的地址（在初始化init()之前调用以下方法），代码如下：

RequestUrl.setRequestUrl()
(int tcpPort, String tcpHost, String http1, String http2,String wsAddress)
    参数说明：tcpPort：tcp使用的端口号
             tcpHost：tcp使用的服务地址
             http1，http2：使用的Http服务
             wsAddress：使用到的websocket 域名和端口号例如：117.15.85.141:7073，
                        如不需要使用传空字符串即可。

开启关闭log打印

sdk中包含帮助开发人员开发的数据log,上线时可根据需求开关，代码如下：

 KfStartHelper helper = new KfStartHelper(MainActivity.this);
 //关闭log
 helper.closeLog();
 //打开log
 helper.openLog();

获取sdk版本号

获取当前使用的IMKFSdk版本号

//获取sdk版本号
IMChatManager.getInstance().getSdkVersion();

混淆

因sdk中使用到七牛，eventbus，glide等三方库，以下混淆代码除 ‘七陌KF’ 片段外只针对sdk使用依赖库版本提供混淆示例，更多详细的混淆配置可根据三方依赖库官方文档配置。

注意:shrinkResources设置为false，不然表情显示不正确

混淆代码：



-keepattributes *Annotation*
-keepattributes Signature
-keepattributes SourceFile,LineNumberTable
-keepattributes *DatabaseField*
-keepattributes *DatabaseTable*
-keepattributes *SerializedName*
-keep class **.R$* {*;}
-ignorewarnings


#-------七陌KF------
-dontwarn com.m7.imkfsdk.**
-keep class com.m7.imkfsdk.** { *; }
-dontwarn com.moor.imkf.**
-keep class com.moor.imkf.** { *; }
#软键盘
-dontwarn com.effective.android.panel.**
-keep class com.effective.android.panel.** { *; }
#---------七陌KF------


#七牛
-dontwarn com.qiniu.**
-keep class com.qiniu.**{*;}
-keep class com.qiniu.**{public <init>();}
# OkHttp3
-dontwarn okhttp3.**
-keep class okhttp3.** { *;}
# Okio
-dontwarn com.squareup.**
-dontwarn okio.**
-keep public class org.codehaus.* { *; }
-keep public class java.nio.* { *; }
#GSON
-dontwarn sun.misc.**
-keep class com.google.gson.examples.android.model.** { <fields>; }
-keep class * extends com.google.gson.TypeAdapter
-keep class * implements com.google.gson.TypeAdapterFactory
-keep class * implements com.google.gson.JsonSerializer
-keep class * implements com.google.gson.JsonDeserializer
-keepclassmembers,allowobfuscation class * {@com.google.gson.annotations.SerializedName <fields>;}
#eventbus
-dontwarn org.greenrobot.eventbus.**
-keepclassmembers class * {
    @org.greenrobot.eventbus.Subscribe <methods>;
}
-keepclassmembers class ** {
    public void onEvent*(**);
}
-keep enum org.greenrobot.eventbus.ThreadMode { *; }
#glide
-dontwarn com.bumptech.glide.**
-keep public class * implements com.bumptech.glide.module.GlideModule
-keep class * extends com.bumptech.glide.module.AppGlideModule {
<init>(...);
}
-keep public enum com.bumptech.glide.load.ImageHeaderParser$** {
  **[] $VALUES;
  public *;
}
-keep class com.bumptech.glide.load.data.ParcelFileDescriptorRewinder$InternalRewinder {
  *** rewind();
}

#OrmLite，sqlcipher
-keep class com.j256.** { *; }
-keep class com.j256.**
-keepclassmembers class com.j256.**
-keep enum com.j256.**
-keepclassmembers enum com.j256.**
-keep interface com.j256.**
-keepclassmembers interface com.j256.**
-dontwarn net.sqlcipher.**
-keep class net.sqlcipher.** {*;}

四、延伸功能

1、如需自定义用户头像和机器人头像

2、设置专属座席功能

sdk v3.8.0提供了配置拓展信息的接口

版本号≥3.8.0

在demo 的初始化方法前提供了setOtherParams()示例如果需要设置专属坐席第一个参数传入坐席id 即可

   /**
     * 添加要使用的 拓展信息内容
     * @param  agentId 专属坐席id
     *  @param otherObject: 添加拓展字段的数据
     *  @param useUserLabels: 是否使用user_labels参数
     *  @param user_labels: user_labels字段数据
     */
    public void setUserOtherParams(String agentId,JSONObject otherObject, boolean useUserLabels, JSONObject user_labels)

版本小于3.8.0

调用beginSession的重载方法，可传入json字符串，示例如下，需在 ChatActivity 中对原有的 beginSession 进行修改，不可单独调用

String otherParams = "";
JSONObject jsonObject = new JSONObject();
try {
    jsonObject.put("agent", "8131");
} catch (JSONException e) {
    e.printStackTrace();
}
otherParams = jsonObject.toString();
IMChatManager.getInstance().beginSession(peerId, otherParams, new OnSessionBeginListener() {})

3、设置扩展信息

sdk v3.7.0提供了配置拓展信息接口

版本号≥3.7.0

在demo 的初始化方法前提供了setOtherParams()示例

   /**
     * 添加要使用的 拓展信息内容
     * @param  agentId 专属坐席id
     *  @param otherObject: 添加拓展字段的数据
     *  @param useUserLabels: 是否使用user_labels参数
     *  @param user_labels: user_labels字段数据
     */
    public void setUserOtherParams(String agentId,JSONObject otherObject, boolean useUserLabels, JSONObject user_labels)

在ChatActivity 的beginSession()和beginScheduleSession()方法使用如下方法来获取字段_    String other_Str = IMChatManager._getInstance()_.getUserOtherParams_()_;

版本小于3.7.0

调用beginSession的重载方法，可传入json字符串，示例如下，需在 ChatActivity 中对原有的 beginSession() 和beginScheduleSession()进行修改，不用关注beginsession代码里执行了几次，只增加

        //JSONObject j1中可配置您的想要添加的扩展字段,
        //key与value根据需求要自定义。
        JSONObject j1 = new JSONObject();
        j1.put("name","测试扩展字段");
        j1.put("other","前面字段可以自定义");

        //将j1 添加到JSONObject j2中，注意 j2段代码必须是如下配置。
        //不可修改与增加j2 中的key value。直接复制即可。
        JSONObject j2 = new JSONObject();
        j2.put("customField",URLEncoder.encode(j1.toString()));
        j2.toString()；

将j2.toString() 得到的String 分别添加到： 1:ChatActivity中的beginSession() 方法添加：

2:ChatActivity中的beginScheduleSession() 方法添加：

注意：设置扩展信息一定要确保会话是一次全新的会话，即第一次进入会话设置才会有效。

4、发送商品链接

在初始化之前调用setCard(new CardInfo())

查看示例代码

  CardInfo ci = new CardInfo("图片url", "第一行内容", "第二行内容", "第三行内容", "点击跳转链接");
  //设置card
  helper.setCard(ci);
  //设置参数初始化
  helper.initSdkChat("com.m7.imkf.KEFU_NEW_MSG", 
                  "请填写后台获取的accessId", 
                   "hhtest", 
                   "userId");

如果商品信息中包含了特殊字符的话，特殊字符的地方要加上转义，为了兼容所有字段可能出现特殊字符，全部增加转码如下,为了前端可以正常展示，前端要相应的转码

try {
      ci = new CardInfo(URLEncoder.encode(icon, "utf-8"), URLEncoder.encode(title, "utf-8"), URLEncoder.encode(content, "utf-8"), URLEncoder.encode(rigth3, "utf-8"),
                            URLEncoder.encode(s, "utf-8"));
                } catch (Exception e) {
                    e.printStackTrace();
                }
                //设置card
                helper.setCard(ci);

5、开启后主动会话（后台选择sdk模式）

关闭会话依旧保持长连接(demo中为R.id.chat_tv_back的注销按钮,以及 onBackPressed 事件) ```imchatmanager.getinstance IMChatManager.getInstance().onLineQuitSDK();


- 获取未读消息数

int unReadCount = IMChatManager.getInstance().getMsgUnReadCount();



注意：如果选用sdk的主动回话功能，因为安卓没有统一的离线推送机制，本解决方案只是在用户注销时，其实后台长连接进程还在，短时间坐席发送的消息可以收到，时间一长或者app重启，休眠都会造成后台进程断开；（用户可以采用url推送，借助app的推送机制进行推送消息（eg:华为离线推送、小米离线推送等））


##### 6、本sdk支持中文和英文显示切换


![](new_imgs2/sdk_Android_2-10.png)


- 如需移植到项目中，请将values-en下的string.xml复制到项目中该文件下
- 默认sdk语言环境跟随手机系统变化
- 若需手动切换可在sdk初始化之前调用demo MainActivity提供的切换英文语言方法initLanguage_()_示例

      也可以使用您App中原有的语言切换配置方法。


##### 7、聊天关闭后获取消息未读数




```java
 /*
             获取未读消息数
             注意：调用此方法前也需要先配置服务
              @param accessId       接入id（需后台配置获取）
              @param userName       用户名
              @param userId         用户id
             */ 
IMChatManager.getInstance().getMsgUnReadCountFromService(
                accessId, userName, userId, new IMChatManager.HttpUnReadListen() {
                    @Override
                    public void getUnRead(int acount) {
                        Toast.makeText(MainActivity.this, getString(R.string.ykfsdk_ykf_unreadmsg) + "  " + acount, Toast.LENGTH_SHORT).show();
                    }
                });

五、常见问题处理

1、点击录音按钮异常或者初始化报关于.so的错误

可能原因：一般是因为每个平台下的so库数量、种类不统一，只要保证每个平台下的so库数量一致，即可决绝问题; 解决：根据项目原有目录添加对应so库

资源：录音相关的（点击下载so库）

注：如果发现以上操作都处理了，目录也一致了，依然报.so 错误，需要把自己app打一个apk文件放桌面，解压一下，解压后查看下lib目录下.so目录是否跟代码中一致。不一致，按照lib上的目录，改成一致的。添加相应的.so。

2、消息接收不显示，但在发送消息后同时显示之前接收的消息

可能原因：

检查com.m7.imkfsdk.receiver.NewMsgReceiver的文件是否和demo中的文件包名是否一致（因jar中广播指向的是该包名下的NewMsgReceiver，android8.0以后广播需携带包名）

3、客服im退出后，再次进入客服聊天界面异常、闪退

可能原因：在点击退出按钮是未添加退出sdk代码.

//退出聊天界面就注销了SDK，若不需要注销则把该处代码去掉
IMChatManager.getInstance().quitSDk();

4、sdk集成后表情显示不出来

原因：1、assets文件下表情对应关系 emojikf不存在

2、未添加表情初始化代码

解决：将demo里的emojikf文件拷贝到项目中该目录下、添加初始化代码·

//初始化表情
new Thread(new Runnable() {
            @Override
            public void run() {
com.m7.imkfsdk.utils.FaceConversionUtil.getInstace().
            getFileText(getApplicationContext());
            }
 }).start();

5、商品发送链接用户端发送出去pc坐席端收不到

解决：将发送点击链接进行utf-8转码

  CardInfo ci = null;
try {
   ci = new CardInfo("http://seopic.699pic.com/photo/40023/0579.jpg_wh1200.jpg",
                     "我是一个标题当初读书", 
                     "我是name当初读书。", 
                     "价格 1000-9999", 
                      URLEncoder.encode(s, "utf-8"));
 } catch (Exception e) {
                    e.printStackTrace();
                }
  helper.setCard(ci);

6、sdk初始化回调错误码说明

1001:初始化超时，检查网络环境或服务配置 1002:获取tcp或ws服务失败 1004:登录失败 1005:消息发送失败未知错误 1006:初始化之前没有调用RequestUrl.setRequestUrl()或RequestUrl.setRequestUrl(); 1007:进入会话没有携带技能组id 1008:进入会话没有携带日程所需字段 1009:进入会话没有携带会话类型

7:Android是否提供支持Androidx的sdk包？

访客sdk版本在3.4.0以后的版本，在pc后台下载的sdk压缩包中会包含support和Androidx的支持。 V3.4.0以前版本暂不提供，需要自行进行转换。

8:Android集成sdk初始化后报错：

java.lang.NullPointerException: url == null at okhttp3.Request$Builder.url(SourceFile:156) 检查在helper.initSdkChat之前是否调用了环境配置 RequestUrl.setRequestBasic();

9:Android混淆打包后进入会话页面报错：

如果代码设置了release或debug 打包混淆，需要查看是否添加了sdk的混淆配置。具体混淆配置请查看下载的sdk压缩包中提供的集成文档。

10:Android如何配置离线推送？

前往pc后台设置-app设置-找到配置App名称。点击修改配置您服务端的Http服务地址，当访客离线后我们会推送消息到配置的服务地址。当您的后端收到这个消息后可以进行App分发推送。推送实现您可以保持项目原有推送逻辑。如果您的App之前没有推送功能那么需要新对接其他推送服务。

12:Android导入sdk后依赖包冲突

sdk中使用了Qiniu，gson，eventbus，glide等依赖库，如果集成导入后造成项目依赖冲突可以尝试以下两种方案： 1：调整您项目的moudle依赖顺序，项目使用sdk中所提供的依赖库版本。 2：进行依赖排除，使用exclude排除sdk中提供的依赖包。

13:gradle版本与Android studio不一致或版本过高

为保障良好的开发体验和更好的性能，强烈建议保持Android Studio 为最新版本 sdk v3.6.0目前最低支持 Plugin version 3.2.0+，Required Gradle version 4.6+ 以上版本如果您的项目还在使用Plugin version 3.2.0以下版本： 1：3.2.0发布时间为2018.9月，可以满足大多数的新版三方类库以及Android 各个版本的兼容，强烈建议您升级Android Studio 或使用新版的gradle编译工具 2：可以操作依赖排除本sdk中的Gson 库，重新集成一个较低版本的Gson库，因为sdk使用Gson推荐版本2.8.6版本不支持 3.2.0以下编译工具。

六、SDK权限和隐私政策说明

sdk权限点击下方链接查看： https://m.7moor.com/static/m7SdkPermission.html

容联七陌隐私政策说明： https://m.7moor.com/static/m7PrivacyPolicy.html

七、版本说明

4.0.0 更新日志

增加技能组情况下无坐席在线跳转留言提示弹窗
增加坐席结束会话不隐藏输入框，可再次发起回话
留言页面样式调整
优化sdk性能及修复一些已知bug

3.9.0 更新日志

增加xbot机器人状态下发送卡片类型消息触发机器人的未知回复
优化数据库性能
未读消息数量获取接口获取AndroidID合规优化
输入联想关键词匹配正则优化
优化sdk性能及修复一些已知bug

3.8.0 更新日志

增加xbot机器人快捷菜单功能
增加xbot机器人分组常见问题logo图片动态配置
优化sdk性能及修复一些已知bug

3.7.0 更新日志

增加xbot机器人订单卡片和物流卡片功能。
支持配置人工状态下的联想输入功能。
sdk内部初始化逻辑优化
优化评价功能
demo资源文件优化
优化sdk性能及修复一些已知bug

3.6.0 更新日志

增加xbot 机器人表单功能。
优化sdk体验及修复一些已知bug

3.5.0 更新日志

SDK增加满意度邀评按钮&满意度历史消息回显
文本中包含图片时，文本宽度的自适应问题优化
SDK初始化过程中失败，增加超时错误提示
增加xbot 常见问题支持分组
增加xbot 支持多选按钮
联想关键词相匹配的标为红色
发送消息接口回调处理

3.4.0 更新日志

UI升级，全新的UI设计。
支持消息已读未读展示。
增加访客点击座席发送的满意度评价链接的数据统计。
留言内容展示到消息列表中。

3.2.9 更新日志

新增xobt机器人消息支持视频类型。
新增xbot机器人消息支持电话号类型点击。
新增xbot机器人消息支持配置转人工类型文字按钮。
支持使用websocket服务连接。
发送文件大小提高至200Mb。

3.2.8 更新日志

新增接收的消息消息文本中如包含电话号码，可以点击复制或呼叫。
优化满意度评价窗口样式，文字长度最大限制50字。
新增点击注销按钮满意度弹窗，支持PC端后台控制。
新增支持用户在pc端对点赞点踩自定义文案展示。
新增支持用户在pc端自定义选择xbot消息展示的点选样式。
优化sdk体验及修复若干已知bug。

3.2.7 更新日志

新增语音转文本功能
新增支持坐席配置是否允许访客发起评价
新增系统头像显示
优化xbot机器人自动转人工不在线的留言提示
修复特殊机型或特殊屏幕设置导致评价窗口展示不完整可滑动展示
修复专属坐席不在线转其他坐席逻辑
修复sdk中已知bug

3.2.6 更新日志

适配Android Q版本
添加无技能组提示
修复键盘弹出不隐藏加号布局bug

3.2.6更新日志

新增xbot卡片消息
新增满意度评价的时效性、必填项功能
新增常见问题功能
修复sdk转人工按钮显示异常bug
修复文件消息-文件名展示异常bug

3.2.5更新日志

优化Android10系统获取设备Id
xBot机器⼈,增加底部滑动提示输入信息
优化某些机型选择图⽚后无法发送的问题
优化转人工按钮显示逻辑

3.2.4更新日志

某些机型大图预览展示不完整问题
xbot2 机器人问题列表点选功能
修复商品链接不跳转的问题
修正SDK所有接口请求成功后返回值类型
某些机型发送txt文件会闪退
修复某些机型LogUtils 初始化闪退的问题
glide版本增加4.9兼容代码
兼容编译版本27+

3.2.3更新日志

增加了xbot机器人功能
修复了机器人关联问题的bug

3.2.2更新日志

双网络切换导致tcp链接出现的问题
网络监听，校验优化
增加图片长按复制功能
增加文本长按复制功能
满意逻辑重新调整，优化
小陌机器人头像展示pc端设置
SDK在开启会话接口（beginSession）执行返回成功之后才能发送消息
增加日程情况下也可以支持商品信息

3.2.0更新日志

小陌机器人的回答中增加有无帮助数的选择和感谢文案
消息模型增加robotMsgId字段，给小陌报表查看会话时调用数据
小陌机器人显示满意度评价, 其他机器人不展示满意度评价按钮，只有机器人说话后才可以评价，且一个会话只能评价一次，不能重复评价
座席的满意度评价界面改版，增加二级评价标签，评价逻辑维持原来的不变
支持自定义排队时文案提示
线上问题处理：增加推送activeClaim字段的处理，部分机型语音发送有问题(如:小米Mix2)
优化断线重连，提升稳定性
修复用户断线之后，坐席结束会话导致的异常
部分机型录制语音出现的bug修复
会话频繁重连接入，导致会话生成多个，并且不能离线
修复android版本低于6.0会直接闪退，打不开demo
修复小陌机器人会一直重复推送提示消息，直到app死掉
修复app长期处于后台切换为前台时访客无法在线问题

3.1.0更新日志

在线客服连接时增加机型、SDK 版本号等字段
优化设备 ID 的获取
帮助评价文案修改

3.0.0更新日志

TCP 与 HTTP 服务器地址动态切换以及重连
录音无法播放 bug 修复
优化集成步骤

2.8.4更新日志

转人工按钮的显示配置
留言和满意度文案的配置
访客回复消息再接入会话配置
优化部分体验

2.8.3更新日志

优化消息数据库存取标记（适配支持useid和peedid自有选择）
调整在线客服入口文件（隐藏广播action）
修复获取聊天未读消息数的异常
优化部分体验

2.8.2更新日志

修复文件下载和文件打开版本适配问题
修改消息记录显示以userId的依据（同一userId的用户可以看见聊天记录）
优化部分代码、修复已发现bug

2.8.1更新日志

调整代码入口代码
调整录音、照相权限申请位置
添加商品链接功能
修复android8.0以后广播和通知接受异常

2.8.0更新日志

添加主动会话功能
优化部分代码
修复一发现bug

2.7.1更新日志

支持国际英文版
优化部分代码
修复已发现异常

2.7.0更新日志

取消demo里面关于application 的部分（demo中MobileApplication文件）
之前所有的 MobileApplication.isSDK 的判断全改为IMChatManager.isKFSDK
将之前MobileApplication类中的表情的初始化移到 MainActivty 类
优化部分代码
修复发现bug
删除多余文件，减少体积

2客服IMSDK开发指南（Android）（4.3.0）

概述

容联·七陌云客服平台访客端Android SDK，可由对接企业移动端开发人员通过集成开发实现App内访客端的接入。

我们提供了较为完善的Demo以及Demo ui代码。对接之前，对接企业的负责人或已开通坐席平台的管理员可以下载Demo提供给研发进行运行体验，提前了解SDK能力便于更快速的进行SDK集成和开发工作。

Demo ui提供了一套基础的会话样式示例，如不满足您的样式需求需要您对Demo ui样式进行自定义修改，请详细阅读并了解Demo代码后进行自定义ui。

一、SDK权限和隐私政策说明

sdk权限点击下方链接查看： https://m.7moor.com/static/m7SdkPermission.html

容联七陌隐私政策说明： https://m.7moor.com/static/m7PrivacyPolicy.html

二、sdk工作流程

三、sdk说明

1、sdk文件包含内容：

对接说明文档
示例 demo（AndroidSupport和AndroidX版本）

2、sdk运行环境及使用依赖库：

minSdkVersion：19（使用视频最低21）
targetSdkVersion：29
gradle插件版本：最低 build:gradle:3.0.0
gradle版本：最低 gradle-4.1

依赖库： - com.google.android:flexbox:1.0.0 - com.github.bumptech.glide:glide:4.9.0 -| com.moor.imkf:moor_visitorIm_sdk
|- net.zetetic:android-database-sqlcipher:4.0.1 |- com.effective.android:panelSwitchHelper:1.3.13 |- com.github.7moor-tech:7moor_baseLib_sdk |-org.greenrobot:eventbus:3.2.0 |-com.google.code.gson:gson:2.8.5 |-com.qiniu:qiniu-android-sdk:8.4.0 |-com.j256.ormlite:ormlite-core:5.1 |-com.j256.ormlite:ormlite-android:5.1

3、accessId获取方法

登录坐席pc网站，点击左侧最下面的设置，选择左侧面板中的渠道设置，选择移动客服APP，点击添加按钮，即可创建一个应用的接入号。在创建好的应用点击配置说明可查看对应的accessId,用此ID即可初始化客服SDK。

4、运行KEFUDEMO项目：

该项目为android studio 项目，请用android studio进行打开
项目打开之后填写参数后可直接运行(参数修改文件为MainActivity)；

helper.initSdkChat("请填写后台获取的accessId", "访客昵称", "访客Id");

(填写获取的accessId后可直接运行demo,查看效果)

提醒：accessId + userId +设备号是访客的唯一标识，尽量保证userId的唯一性

四、开始集成

1、无自定义需求-导入依赖

如果demo提供的ui样式能够满足需求，并且无需对ui以及页面逻辑进行任何改动，可以直接在项目中添加依赖： 1：Android Support项目 api 'com.github.7moor-tech:7moor_visitorIm_sdkUi' 2：Android X 项目 api 'com.github.7moor-tech:7moor_visitorIm_sdkUiAx'

依赖版本号具体可以参考下载压缩包中的 kfsdk_moudle_AAR项目，使用其配套的远程版本号。

2、自定义UI以及页面自定义调整-导入ykfsdk Moudle形式

具体步骤 1:使用Android studio导入Module 2:在窗口中选择到 ykfsdk的 modlue中，进行下一步导入。 3:在自己项目app目录下的build.gradle中增加： api project(path: ':ykfsdk')

4:重新 build你的项目。

3、使用音视频功能

如果需求上需要使用到音视频功能，那么在完成以上依赖导入后再添加如下依赖并完成相关代码：音视频仓库：https://github.com/7moor-tech/video-call-sdk/releases 1：视频依赖库：api 'com.github.7moor-tech:sdk_video_jitsi:1.0.5' 2：项目根目录添加仓库：

allprojects {
    repositories {
        ......
        maven { url "https://raw.githubusercontents.com/7moor-tech/video-call-sdk/master" }
        ......
     }
}

3：使用音视频功能项目必须为Androidx 项目，不支持Android support项目。 4：使用音视频功能项目的minSdkVersion 最低为 21。 5：对app gradle开启java8支持。

android {
    ........
    compileOptions {
        sourceCompatibility JavaVersion.VERSION_1_8
        targetCompatibility JavaVersion.VERSION_1_8
    }
    .......
}

6：音视频sdk 混淆规则处理，详细请查看文档中的"混淆配置"部分。

4、备注

如果没有特定场景需求，本demo示例基本满足大部分需求，用户将demo导入自己项目后，完成相关的初始化配置，输入accessid后并确认环境就可完成配置。
特别注意（NewMsgReceiver 这个类的路径必须是 com.m7.imkfsdk.receiver，否则会导致无法及时收到消息）。 注意：sdk初始化可以直接参考demo中DemoApp,MainActivity的代码。
如果有关于头像、商品链接、扩展信息字段请参考本文章中的延伸功能。
以下接口说明是针对特殊场景开发以及向开发人员说明接口功能。
音视频SDK 遇到video-call-sdk依赖无法下载或下载困难，请查看网络是否可以正常访问github，可以上网获取github host修改方案调整电脑的网络配置。

五、sdk使用说明

初始化SDK

1：在项目Application的onCreate中添加 YKFUtils._init(_this)_;

可参考demo中的DemoApp

2：创建 KfStartHelper 对象

详细内容代码参考demo中的MainActivity部分

KfStartHelper helper = KfStartHelper.getInstance(_this)； 调用配置要使用的服务环境：目前提供两种方法进行配置： 1:RequestUrl._setRequestBasic(); 腾讯云，阿里云用户只使用setRequestBasic即可 RequestUrl.ALIYUN_REQUEST;//阿里云环境 RequestUrl.TENCENT_REQUEST;//腾讯云环境 2: _RequestUrl.setRequestUrl();注意：

RequestUrl.setRequestUrl()(String http)
    参数说明 http：使用的Http服务

_ 注意：setRequestBasic与setRequestUrl为二选一调用，腾讯云阿里云只使用setRequestBasic即可，私有云用户只使用setRequestUrl即可。_ 3: _RequestUrl.setFileUrl（）;配置私有云文件服务器注意：

 /* 要在helper.initSdkChat()之前设置
     * fileHttp"完整的服务地址",
     * fileDomains：{"只需填写中间域名以及端口部分"},
     * isHttps：是否为https
     */
RequestUrl.setFileUrl( "https://im-fileserver:8000/",
                      new String[]{"im-fileserver:8000"},true)

3:初始化SDK

helper.initSdkChat("", "", "");

其中参数说明： String accessId, 接入号,必填项. String username, 用户名，用来在后台显示. String userId, 用户id，用来标识用户.

SDK初始化的接口监听

MChatManager.getInstance().setOnInitListener(new InitListener() {
        @Override
        public void oninitSuccess() {
            LogUtil.d("MobileApplication", "sdk初始化成功");
        }
        @Override
        public void onInitFailed(int code) {
            LogUtil.d("MobileApplication", "sdk初始化失败");
        }
    });

注意：该回调接口只是用来判断SDK是否初始化成功了，注意：只有成功了之后才可以使用IM相关功能,该返回接口是在主线程中，可以直接操作UI

开启使用前台服务

默认开启使用前台服务，使用前台服务可以提高连接的稳定性，推荐开启。如果不需要使用前台服务则可调用配置

 //配置是否使用前台服务，默认true 使用前台服务,false则使用后台服务 
helper.setUSE_ForegroundService();

注意：需要在initSdkChat()方法之前调用。

获取配置日程管理接口.

开始会话前先得获取是否配置日程，代码如下：具体使用详见demo

IMChatManager.getInstance().getWebchatScheduleConfig(InfoDao.getInstance().getConnectionId(), new GetGlobleConfigListen() {
            @Override
            public void getSchedule(ScheduleConfig sc) {

            }
            @Override
            public void getPeers() {

            }
 });

获取技能组接口

开始会话前先得获取后台配置的技能组，代码如下：

IMChatManager.getInstance().getPeers(new GetPeersListener() {
            @Override
            public void onSuccess(List<Peer> peers) {
            }
            @Override
            public void onFailed() {
            }
 });

onSuccess接口中返回的即是技能组的数据列表

会话开始接口

当开始一次新会话时，需请求该接口通知服务器，并将需要联系的技能组id传进来，代码如下:

IMChatManager.getInstance().beginSession(peerId, new OnSessionBeginListener() {
            @Override
            public void onSuccess() {
            }
            @Override
            public void onFailed() {    
            }
});

该接口的回调中 onSuccess表示会话开始成功了 onFailed表示接口请求失败，具体请参考提供的demo。

广播接收器

调用过该接口后，需在聊天界面中注册广播来接收当前是机器人还是人工客服的状态，进行界面的相应变化。广播接收器代码如下：

class KeFuStatusReceiver extends BroadcastReceiver {
        @Override
        public void onReceive(Context context, Intent intent) {
            String action = intent.getAction();
            if(IMChatManager.ROBOT_ACTION.equals(action)) {
                //当前是机器人
                handler.sendEmptyMessage(0x111);
            }else if(IMChatManager.ONLINE_ACTION.equals(action)) {
                //当前客服在线
                handler.sendEmptyMessage(0x222);
            } else if(IMChatManager.OFFLINE_ACTION.equals(action)) {
                //当前客服不在线
                handler.sendEmptyMessage(0x333);
            }
        }
    }

具体请参看demo；

获取后台满意度是否开启

获取后台满意度是否开启的配置在调用完beginSession成功后，可以通过.

IMChatManager.getInstance().isInvestigateOn()

方法来获取满意度评价是否开启，来隐藏或显示评价按钮。

转人工客服

当服务器配置了机器人聊天后，通过转人工接口可以与人工客服进行聊天，代码如下：

IMChatManager.getInstance().convertManual(new OnConvertManualListener() {
                @Override
                public void onLine() {
                    //有客服在线，隐藏转人工按钮
                    Toast.makeText(ChatActivity.this, "转人工服务成功", Toast.LENGTH_SHORT).show();
                }

                @Override
                public void offLine() {
                    //当前没有客服在线，弹出离线留言框 
                }
});

成功之后，则可以与人工客服进行聊天。

提交离线留言

当客服不在线时，可以提交离线留言，代码如下:

IMChatManager.getInstance().submitOfflineMessage(peerId, content, phone, email, new OnSubmitOfflineMessageListener() {
                            @Override
                            public void onSuccess() {
                                dismiss();
                                Toast.makeText(getActivity(), "提交留言成功", Toast.LENGTH_SHORT).show();
                            }
                            @Override
                            public void onFailed() {
                                dismiss();
                                Toast.makeText(getActivity(), "提交留言失败", Toast.LENGTH_SHORT).show();
                            }
 });

提交离线留言中参数peerId为技能组的id, content为留言内容,phone是电话,email是邮箱。

消息实体

界面显示时会用到消息的一些属性进行不同的显示，下面将消息中的具体属性展示如下：消息实体类为FromToMessage.

属性	说明
userType	用户发送消息的类型：发送的消息为”0”,接收的消息为”1”
msgType	消息类型：目前有4种，分别为文本消息，录音消息，图片消息, 知识库文本
when	消息发送或接收的时间
message	消息的文本内容
sendState	消息发送的状态
recordTime	若为录音消息，表示录音时长
filePath	录音文件或图片文件在本地的路径

更多详细请查看demo

拼装一条消息

文本消息：

使用如下代码

FromToMessage fromToMessage = IMMessage.createTxtMessage(txt);

参数说明： String txt, 消息文本内容.

录音消息:

使用如下代码.

FromToMessage fromToMessage = IMMessage.createAudioMessage(mTime, filePath);

参数说明： float mTime, 录音时长 String filePath, 录音在本地的路径

图片消息:

使用如下代码

FromToMessage fromToMessage = IMMessage.createImageMessage(picFileFullName);

参数说明： String picFileFullName, 图片在本地的路径

文件消息：

FromToMessage fromToMessage = IMMessage.createFileMessage(path, fileName, fileSizeStr);

参数说明： String path, 文件在本地的路径 String fileName, 文件名字 String fileSizeStr, 文件大小拼装好的消息在发送时用到。

发送消息

使用如下代码:

IMChat.getInstance().sendMessage(fromToMessage, new ChatListener() {
            @Override
            public void onSuccess() {   
            }
            @Override
            public void onFailed() {    
            }
            @Override
            public void onProgress() {
            }
        });

参数说明： FromToMessage fromToMessage, 要发送的消息 ChatListener ,消息发送的接口监听，发送成功，失败或正在发送，该回调接口中可以直接进行界面的操作。发送的消息存到了本地数据库中，具体可参看提供的demo

录制MP3格式语音

由于跨平台的需要，发送的录音文件格式需为mp3格式，因此提供了录制mp3格式的方法，代码如下：

MP3Recorder mp3Recorder = new MP3Recorder(file);//初始化录音器
mp3Recorder.start();//开始录制
mp3Recorder.stop();//结束录制

其中的参数为：File file录音保存文件,具体使用可参看提供的demo

重发消息

当有时候发送失败后，需重新发送该条消息，代码如下：

IMChat.getInstance().reSendMessage(fromToMessage, new ChatListener() {
            @Override
            public void onSuccess() {
            }
            @Override
            public void onFailed() {
            }
            @Override
            public void onProgress() {
           }
        });

接收新消息

需通过注册广播来获取新消息，首先需要一个全局注册的广播，在AndroidManifest.xml中代码为：

<receiver
       android:name="com.m7.imkfsdk.receiver.NewMsgReceiver"
       android:enabled="true"
       >
    <intent-filter android:priority="2147483647" >
    <!—修改此action为自己定义的，该action必须和SDK初始化接口中所填的一样,举例如下-->
     <action android:name=“com.m7.demo.action” />
     </intent-filter>
</receiver>

请先修改此action的值，和SDK初始化时传入的值必须相同，否则接收不到新消息的广播，注意当接收到该广播后，消息已经保存到了本地的数据库中了。具体请查看demo。

获取数据库中的消息

在界面上显示消息就得先从数据库中获得消息数据，代码如下：

List<FromToMessage>fromToMessages=IMChatManager.getInstance().getMessages(1);

参数中的数字为取第几页的数据，用于下拉加载更多消息时使用,默认是一页15条消息数据。这样就获取到了数据库中的消息了，之后就可以在界面进行显示操作了。具体参考demo中。

更新一条消息数据到数据库中

若需要将消息的数据修改后保存到数据库中，代码如下：

IMChatManager.getInstance().updateMessageToDB(message);

参数为FromToMessage message,修改数据后的消息。

判断数据库中数据是否都取出

界面显示时需要判断本地数据库中的数据是否已经被全部取出，代码如下：

IMChatManager.getInstance().isReachEndMessage(size);

获取评价列表数据

获取后台配置的评价列表数据，代码如下：

List<Investigate> investigates = IMChatManager.getInstance().getInvestigate();

返回的结果结果为：List investigates，即为评价实体的列表，Investigate中的name属性为该评价的名称，可用来显示在界面上。

提交评价结果

代码如下：

IMChatManager.getInstance().submitInvestigate(investigate, new SubmitInvestigateListener() {
             @Override
             public void onSuccess() {
     Toast.makeText(InvestigateActivity.this, "评价提交成功", Toast.LENGTH_SHORT).show();
                    }
             @Override
             public void onFailed() {
     Toast.makeText(InvestigateActivity.this, "评价提交失败",Toast.LENGTH_SHORT).show();
                    }
});

参数为： Investigate investigate 评价实体 SubmitInvestigateListener 提交评价回调接口注：该接口只有在与人工客服聊天过后评价才有意义。

客服主动发起的评价

客服在服务完客户后也可以主动发起评价的请求，客户端需要作出相应的响应，客户端在聊天界面注册相应的广播，接收到相应的事件会生成一个评价的消息，点击完评价之后该消息会被删除，生成评价消息的代码如下：

private void sendInvestigate() {
    ArrayList<Investigate> investigates = (ArrayList<Investigate>) IMChatManager.getInstance().getInvestigate();
    IMMessage.createInvestigateMessage(investigates);
    updateMessage();
}

工号、姓名、头像推送

在接入聊天会话后，会把客服人员的工号、姓名和头像信息推送回来。聊天界面中通过接收IMChatManager.USERINFO_ACTION的广播来获取对应数据。

访客无响应断开对话时长配置获取

通过GlobalSet globalSet = GlobalSetDao.getInstance().getGlobalSet();来获取配置信息，里面的break_len代表断开对话时长，break_tips_len代表断开前提示时长，break_tips代表提示内容。

关闭SDK

若需关闭sdk 会话页面，则可以调用该接口，代码如下：

IMChatManager.getInstance().quitSDk();

注意：只是关闭访客这边sdk的会话页面，坐席侧会话依然存在，并不是关闭会话方法

设置IP地址(私有云用户)

若需设置自己服务器的地址（在初始化init()之前调用以下方法），代码如下：

RequestUrl.setRequestUrl()(String http)
    参数说明 http：使用的Http服务

开启关闭log打印

sdk中包含帮助开发人员开发的数据log,上线时可根据需求开关，代码如下：

 //关闭log
 IMChatManager.getInstance().closeLog();
 //打开log
 IMChatManager.getInstance().openLog();

获取sdk版本号

获取当前使用的IMKFSdk版本号

//获取sdk版本号
IMChatManager.getInstance().getSdkVersion();

混淆配置

因sdk中使用到七牛，eventbus，glide等三方库，以下混淆代码除 ‘七陌KF’ 片段外只针对sdk使用依赖库版本提供混淆示例，更多详细的混淆配置可根据三方依赖库官方文档配置。

如果配置了音视频依赖，那么视频部分的依赖一定要添加，如果没有配置那客户忽略这部分混淆

注意:shrinkResources设置为false，不然表情显示不正确

混淆代码：


-keepattributes *Annotation*
-keepattributes Signature
-keepattributes SourceFile,LineNumberTable
-keepattributes *DatabaseField*
-keepattributes *DatabaseTable*
-keepattributes *SerializedName*
-keep class **.R$* {*;}
-ignorewarnings


#**************************************imkf客服**必要配置****************************************
#-------七陌KF------
-dontwarn com.m7.imkfsdk.**
-keep class com.m7.imkfsdk.** { *; }
-dontwarn com.moor.imkf.**
-keep class com.moor.imkf.** { *; }
#软键盘
-dontwarn com.effective.android.panel.**
-keep class com.effective.android.panel.** { *; }
#---------七陌KF------

#---------依赖库------
#七牛
-dontwarn com.qiniu.**
-keep class com.qiniu.**{*;}
-keep class com.qiniu.**{public <init>();}
# OkHttp3
-dontwarn okhttp3.**
-keep class okhttp3.** { *;}
# Okio
-dontwarn com.squareup.**
-dontwarn okio.**
-keep public class org.codehaus.* { *; }
-keep public class java.nio.* { *; }
#GSON
-dontwarn sun.misc.**
-keep class com.google.gson.examples.android.model.** { <fields>; }
-keep class * extends com.google.gson.TypeAdapter
-keep class * implements com.google.gson.TypeAdapterFactory
-keep class * implements com.google.gson.JsonSerializer
-keep class * implements com.google.gson.JsonDeserializer
-keepclassmembers,allowobfuscation class * {@com.google.gson.annotations.SerializedName <fields>;}
#eventbus
-dontwarn org.greenrobot.eventbus.**
-keepclassmembers class * {
    @org.greenrobot.eventbus.Subscribe <methods>;
}
-keepclassmembers class ** {
    public void onEvent*(**);
}
-keep enum org.greenrobot.eventbus.ThreadMode { *; }
#glide
-dontwarn com.bumptech.glide.**
-keep public class * implements com.bumptech.glide.module.GlideModule
-keep class * extends com.bumptech.glide.module.AppGlideModule {
<init>(...);
}
-keep public enum com.bumptech.glide.load.ImageHeaderParser$** {
  **[] $VALUES;
  public *;
}
-keep class com.bumptech.glide.load.data.ParcelFileDescriptorRewinder$InternalRewinder {
  *** rewind();
}

#OrmLite，sqlcipher
-keep class com.j256.** { *; }
-keep class com.j256.**
-keepclassmembers class com.j256.**
-keep enum com.j256.**
-keepclassmembers enum com.j256.**
-keep interface com.j256.**
-keepclassmembers interface com.j256.**
-dontwarn net.sqlcipher.**
-keep class net.sqlcipher.** {*;}
#**************************************imkf客服**必要配置**************************************












#**************************************imkf视频****************************************
#如果不使用视频功能并且没有添加视频依赖 可以注释此部分混淆
#如果使用视频功能  一定要配置这部分混淆
# React Native

# Keep our interfaces so they can be used by other ProGuard rules.
# See http://sourceforge.net/p/proguard/bugs/466/
-keep,allowobfuscation @interface com.facebook.proguard.annotations.DoNotStrip
-keep,allowobfuscation @interface com.facebook.proguard.annotations.KeepGettersAndSetters
-keep,allowobfuscation @interface com.facebook.common.internal.DoNotStrip

# Do not strip any method/class that is annotated with @DoNotStrip
-keep @com.facebook.proguard.annotations.DoNotStrip class *
-keep @com.facebook.common.internal.DoNotStrip class *
-keepclassmembers class * {
    @com.facebook.proguard.annotations.DoNotStrip *;
    @com.facebook.common.internal.DoNotStrip *;
}

-keepclassmembers @com.facebook.proguard.annotations.KeepGettersAndSetters class * {
  void set*(***);
  *** get*();
}

-keep class * extends com.facebook.react.bridge.JavaScriptModule { *; }
-keep class * extends com.facebook.react.bridge.NativeModule { *; }
-keepclassmembers,includedescriptorclasses class * { native <methods>; }
-keepclassmembers class *  { @com.facebook.react.uimanager.UIProp <fields>; }
-keepclassmembers class *  { @com.facebook.react.uimanager.annotations.ReactProp <methods>; }
-keepclassmembers class *  { @com.facebook.react.uimanager.annotations.ReactPropGroup <methods>; }

-dontwarn com.facebook.react.**
-keep,includedescriptorclasses class com.facebook.react.bridge.** { *; }
# WebRTC

-keep class org.webrtc.** { *; }
-dontwarn org.chromium.build.BuildHooksAndroid

# Jisti Meet SDK

-keep class org.jitsi.meet.** { *; }
-keep class org.jitsi.meet.sdk.** { *; }

# We added the following when we switched minifyEnabled on. Probably because we
# ran the app and hit problems...

-keep class com.facebook.react.bridge.CatalystInstanceImpl { *; }
-keep class com.facebook.react.bridge.ExecutorToken { *; }
-keep class com.facebook.react.bridge.JavaScriptExecutor { *; }
-keep class com.facebook.react.bridge.ModuleRegistryHolder { *; }
-keep class com.facebook.react.bridge.ReadableType { *; }
-keep class com.facebook.react.bridge.queue.NativeRunnable { *; }
-keep class com.facebook.react.devsupport.** { *; }

-dontwarn com.facebook.react.devsupport.**
-dontwarn com.google.appengine.**
-dontwarn com.squareup.okhttp.**
-dontwarn javax.servlet.**

# ^^^ We added the above when we switched minifyEnabled on.

# Rule to avoid build errors related to SVGs.
-keep public class com.horcrux.svg.** {*;}

# https://github.com/facebook/fresco/issues/2638
-keep public class com.facebook.imageutils.** {
   public *;
  }

#*************************************imkf视频****************************************

六、延伸功能

1、如需自定义用户头像和机器人头像

2、设置专属座席功能

sdk v3.8.0提供了配置拓展信息的接口

版本号≥3.8.0

在demo 的初始化方法前提供了setOtherParams()示例如果需要设置专属坐席第一个参数传入坐席id 即可

   /**
     * 添加要使用的 拓展信息内容
     * @param  agentId 专属坐席id
     *  @param otherObject: 添加拓展字段的数据
     *  @param useUserLabels: 是否使用user_labels参数
     *  @param user_labels: user_labels字段数据
     */
    public void setUserOtherParams(String agentId,JSONObject otherObject, boolean useUserLabels, JSONObject user_labels)

版本小于3.8.0

调用beginSession的重载方法，可传入json字符串，示例如下，需在 ChatActivity 中对原有的 beginSession 进行修改，不可单独调用

String otherParams = "";
JSONObject jsonObject = new JSONObject();
try {
    jsonObject.put("agent", "8131");
} catch (JSONException e) {
    e.printStackTrace();
}
otherParams = jsonObject.toString();
IMChatManager.getInstance().beginSession(peerId, otherParams, new OnSessionBeginListener() {})

3、设置扩展信息

sdk v3.7.0提供了配置拓展信息接口

版本号≥3.7.0

在demo 的初始化方法前提供了setOtherParams()示例

   /**
     * 添加要使用的 拓展信息内容
     * @param  agentId 专属坐席id
     *  @param otherObject: 添加拓展字段的数据
     *  @param useUserLabels: 是否使用user_labels参数
     *  @param user_labels: user_labels字段数据
     */
    public void setUserOtherParams(String agentId,JSONObject otherObject, boolean useUserLabels, JSONObject user_labels)

在ChatActivity 的beginSession()和beginScheduleSession()方法使用如下方法来获取字段_    String other_Str = IMChatManager._getInstance()_.getUserOtherParams_()_;

版本小于3.7.0

调用beginSession的重载方法，可传入json字符串，示例如下，需在 ChatActivity 中对原有的 beginSession() 和beginScheduleSession()进行修改，不用关注beginsession代码里执行了几次，只增加

        //JSONObject j1中可配置您的想要添加的扩展字段,
        //key与value根据需求要自定义。
        JSONObject j1 = new JSONObject();
        j1.put("name","测试扩展字段");
        j1.put("other","前面字段可以自定义");

        //将j1 添加到JSONObject j2中，注意 j2段代码必须是如下配置。
        //不可修改与增加j2 中的key value。直接复制即可。
        JSONObject j2 = new JSONObject();
        j2.put("customField",URLEncoder.encode(j1.toString()));
        j2.toString()；

将j2.toString() 得到的String 分别添加到： 1:ChatActivity中的beginSession() 方法添加：

2:ChatActivity中的beginScheduleSession() 方法添加：

注意：设置扩展信息一定要确保会话是一次全新的会话，即第一次进入会话设置才会有效。

4、发送商品链接

在初始化之前调用setCard(new CardInfo())

查看示例代码

  CardInfo ci = new CardInfo("图片url", "第一行内容", "第二行内容", "第三行内容", "点击跳转链接");
  //设置card
  helper.setCard(ci);
  //设置参数初始化
  helper.initSdkChat("com.m7.imkf.KEFU_NEW_MSG", 
                  "请填写后台获取的accessId", 
                   "hhtest", 
                   "userId");

如果商品信息中包含了特殊字符的话，特殊字符的地方要加上转义，为了兼容所有字段可能出现特殊字符，全部增加转码如下,为了前端可以正常展示，前端要相应的转码

try {
      ci = new CardInfo(URLEncoder.encode(icon, "utf-8"), URLEncoder.encode(title, "utf-8"), URLEncoder.encode(content, "utf-8"), URLEncoder.encode(rigth3, "utf-8"),
                            URLEncoder.encode(s, "utf-8"));
                } catch (Exception e) {
                    e.printStackTrace();
                }
                //设置card
                helper.setCard(ci);

5、开启后主动会话（后台选择sdk模式）

关闭会话依旧保持长连接(demo中为R.id.chat_tv_back的注销按钮,以及 onBackPressed 事件)

IMChatManager.getInstance().onLineQuitSDK();

获取未读消息数

int unReadCount = IMChatManager.getInstance().getMsgUnReadCount();

注意：如果选用sdk的主动回话功能，因为安卓没有统一的离线推送机制，本解决方案只是在用户注销时，其实后台长连接进程还在，短时间坐席发送的消息可以收到，时间一长或者app重启，休眠都会造成后台进程断开；（用户可以采用url推送，借助app的推送机制进行推送消息（eg:华为离线推送、小米离线推送等））

6、本sdk支持中文和英文显示切换

如需移植到项目中，请将values-en下的string.xml复制到项目中该文件下
默认sdk语言环境跟随手机系统变化
若需手动切换可在sdk初始化之前调用demo MainActivity提供的切换英文语言方法initLanguage_()_示例

也可以使用您App中原有的语言切换配置方法。

7、聊天关闭后获取消息未读数

 /*
             获取未读消息数
             注意：调用此方法前也需要先配置服务
              @param accessId       接入id（需后台配置获取）
              @param userName       用户名
              @param userId         用户id
             */ 
IMChatManager.getInstance().getMsgUnReadCountFromService(
                accessId, userName, userId, new IMChatManager.HttpUnReadListen() {
                    @Override
                    public void getUnRead(int acount) {
                        Toast.makeText(MainActivity.this, getString(R.string.ykfsdk_ykf_unreadmsg) + "  " + acount, Toast.LENGTH_SHORT).show();
                    }
                });

七、常见问题处理

1、点击录音按钮异常或者初始化报关于.so的错误

so库支持：

'armeabi'
   'armeabi-v7a'
   'arm64-v8a'
   'x86'
   'x86_64'

配置方式：在ykfsdk和app 层的defaultConfig 添加对应所需要的abiFilters即可

离线资源：录音相关的（点击下载so库）

2、消息接收不显示，但在发送消息后同时显示之前接收的消息

可能原因：

检查com.m7.imkfsdk.receiver.NewMsgReceiver的文件是否和demo中的文件包名是否一致（因jar中广播指向的是该包名下的NewMsgReceiver，android8.0以后广播需携带包名）

3、客服im退出后，再次进入客服聊天界面异常、闪退

可能原因：在点击退出按钮是未添加退出sdk代码.

//退出聊天界面就注销了SDK，若不需要注销则把该处代码去掉
IMChatManager.getInstance().quitSDk();

4、sdk集成后表情显示不出来

原因：1、assets文件下表情对应关系 emojikf不存在

2、未添加表情初始化代码

解决：将demo里的emojikf文件拷贝到项目中该目录下、添加初始化代码·

//初始化表情
new Thread(new Runnable() {
            @Override
            public void run() {
com.m7.imkfsdk.utils.FaceConversionUtil.getInstace().
            getFileText(getApplicationContext());
            }
 }).start();

5、商品发送链接客户端发送出去pc坐席端收不到

解决：将发送点击链接进行utf-8转码

  CardInfo ci = null;
try {
   ci = new CardInfo("http://seopic.699pic.com/photo/40023/0579.jpg_wh1200.jpg",
                     "我是一个标题当初读书", 
                     "我是name当初读书。", 
                     "价格 1000-9999", 
                      URLEncoder.encode(s, "utf-8"));
 } catch (Exception e) {
                    e.printStackTrace();
                }
  helper.setCard(ci);

6、sdk初始化回调错误码说明

1001:初始化超时，检查网络环境或服务配置 1002:获取tcp或ws服务失败 1004:登录失败 1005:消息发送失败未知错误 1006:初始化之前没有调用RequestUrl.setRequestUrl()或RequestUrl.setRequestUrl(); 1007:进入会话没有携带技能组id 1008:进入会话没有携带日程所需字段 1009:进入会话没有携带会话类型

7:Android是否提供支持Androidx的sdk包？

包含在下载的zip文件中

8:Android集成sdk初始化后报错：

java.lang.NullPointerException: url == null at okhttp3.Request$Builder.url(SourceFile:156) 检查在helper.initSdkChat之前是否调用了环境配置 RequestUrl.setRequestBasic();

9:Android混淆打包后进入会话页面报错：

如果代码设置了release或debug 打包混淆，需要查看是否添加了sdk的混淆配置。具体混淆配置请查看下载的sdk压缩包中提供的集成文档。

10:Android如何配置离线推送？

前往pc后台设置-app设置-找到配置App名称。点击修改配置您服务端的Http服务地址，当访客离线后我们会推送消息到配置的服务地址。当您的后端收到这个消息后可以进行App分发推送。推送实现您可以保持项目原有推送逻辑。如果您的App之前没有推送功能那么需要新对接其他推送服务。

12:Android导入sdk后依赖包冲突

sdk中使用了Qiniu，gson，eventbus，glide等依赖库，如果集成导入后造成项目依赖冲突可以尝试以下两种方案： 1：调整您项目的moudle依赖顺序，项目使用sdk中所提供的依赖库版本。 2：进行依赖排除，使用exclude排除sdk中提供的依赖包。

13:gradle版本与Android studio不一致或版本过高

为保障良好的开发体验和更好的性能，强烈建议保持Android Studio 为最新版本 sdk v3.6.0目前最低支持 Plugin version 3.2.0+，Required Gradle version 4.6+ 以上版本如果您的项目还在使用Plugin version 3.2.0以下版本： 1：3.2.0发布时间为2018.9月，可以满足大多数的新版三方类库以及Android 各个版本的兼容，强烈建议您升级Android Studio 或使用新版的gradle编译工具 2：可以操作依赖排除本sdk中的Gson 库，重新集成一个较低版本的Gson库，因为sdk使用Gson推荐版本2.8.6版本不支持 3.2.0以下编译工具。

14:video-call-sdk 依赖下载报错

音视频SDK 遇到video-call-sdk依赖无法下载或下载困难，请查看网络是否可以正常访问github，可以上网获取github host修改方案调整电脑的网络配置，或将maven仓库更换为测试可用的镜像加速仓库。

八、版本说明

版本更新4.8.0:

增加卡⽚类型的按钮展示规则增加满意度星级评价优化sdk性能及修复⼀些已知问题

版本更新4.7.0:

增加切换机器⼈功能
增加 xbot 推联答案的⽀持
优化sdk性能及修复⼀些已知问题

版本更新4.6.0:

新增修改获取聊下消息默认条件
新增通过sql语句获取聊天数据
优化访客⽆响应断开提示
优化消息列表查询条件并增加⾃定义sql查询msg
⽀持动态配置⻚⾯按钮
优化⽆满意度配置提示
优化sdk性能及修复⼀些已知问题

版本更新4.5.0:

优化满意度评价显示
优化sdk性能及修复⼀些已知问题

版本更新4.4.0:

优化卡⽚展示样式
优化附件显示
优化机器⼈富⽂本显示

版本更新4.3.1

优化 xbot 机器人转人工
优化暗黑模式

4.3.0 更新日志

新增转人工类型数据统计
新增华为云初始化配置
优化sdk全局配置保存
优化sdk性能及修复一些已知问题

4.2.0 更新日志

增加相机拍摄图片
增加xbot快捷提问功能
增加排队保持设置
优化sdk性能及修复一些已知问题

4.1.0 更新日志

增加访客与坐席正在输入提示
优化xbot机器人消息富文本展示
优化图片查看
调整sdk依赖结构
优化sdk性能及修复一些已知问题

4.0.0 更新日志

增加技能组情况下无坐席在线跳转留言提示弹窗
增加坐席结束会话不隐藏输入框，可再次发起回话
留言页面样式调整
优化sdk性能及修复一些已知bug

3.9.0 更新日志

增加xbot机器人状态下发送卡片类型消息触发机器人的未知回复
优化数据库性能
未读消息数量获取接口获取AndroidID合规优化
输入联想关键词匹配正则优化
优化sdk性能及修复一些已知bug

3.8.0 更新日志

增加xbot机器人快捷菜单功能
增加xbot机器人分组常见问题logo图片动态配置
优化sdk性能及修复一些已知bug

3.7.0 更新日志

增加xbot机器人订单卡片和物流卡片功能。
支持配置人工状态下的联想输入功能。
sdk内部初始化逻辑优化
优化评价功能
demo资源文件优化
优化sdk性能及修复一些已知bug

3.6.0 更新日志

增加xbot 机器人表单功能。
优化sdk体验及修复一些已知bug

3.5.0 更新日志

SDK增加满意度邀评按钮&满意度历史消息回显
文本中包含图片时，文本宽度的自适应问题优化
SDK初始化过程中失败，增加超时错误提示
增加xbot 常见问题支持分组
增加xbot 支持多选按钮
联想关键词相匹配的标为红色
发送消息接口回调处理

3.4.0 更新日志

UI升级，全新的UI设计。
支持消息已读未读展示。
增加访客点击座席发送的满意度评价链接的数据统计。
留言内容展示到消息列表中。

3.2.9 更新日志

新增xobt机器人消息支持视频类型。
新增xbot机器人消息支持电话号类型点击。
新增xbot机器人消息支持配置转人工类型文字按钮。
支持使用websocket服务连接。
发送文件大小提高至200Mb。

3.2.8 更新日志

新增接收的消息消息文本中如包含电话号码，可以点击复制或呼叫。
优化满意度评价窗口样式，文字长度最大限制50字。
新增点击注销按钮满意度弹窗，支持PC端后台控制。
新增支持用户在pc端对点赞点踩自定义文案展示。
新增支持用户在pc端自定义选择xbot消息展示的点选样式。
优化sdk体验及修复若干已知bug。

3.2.7 更新日志

新增语音转文本功能
新增支持坐席配置是否允许访客发起评价
新增系统头像显示
优化xbot机器人自动转人工不在线的留言提示
修复特殊机型或特殊屏幕设置导致评价窗口展示不完整可滑动展示
修复专属坐席不在线转其他坐席逻辑
修复sdk中已知bug

3.2.6 更新日志

适配Android Q版本
添加无技能组提示
修复键盘弹出不隐藏加号布局bug

3.2.6更新日志

新增xbot卡片消息
新增满意度评价的时效性、必填项功能
新增常见问题功能
修复sdk转人工按钮显示异常bug
修复文件消息-文件名展示异常bug

3.2.5更新日志

优化Android10系统获取设备Id
xBot机器⼈,增加底部滑动提示输入信息
优化某些机型选择图⽚后无法发送的问题
优化转人工按钮显示逻辑

3.2.4更新日志

某些机型大图预览展示不完整问题
xbot2 机器人问题列表点选功能
修复商品链接不跳转的问题
修正SDK所有接口请求成功后返回值类型
某些机型发送txt文件会闪退
修复某些机型LogUtils 初始化闪退的问题
glide版本增加4.9兼容代码
兼容编译版本27+

3.2.3更新日志

增加了xbot机器人功能
修复了机器人关联问题的bug

3.2.2更新日志

双网络切换导致tcp链接出现的问题
网络监听，校验优化
增加图片长按复制功能
增加文本长按复制功能
满意逻辑重新调整，优化
小陌机器人头像展示pc端设置
SDK在开启会话接口（beginSession）执行返回成功之后才能发送消息
增加日程情况下也可以支持商品信息

3.2.0更新日志

小陌机器人的回答中增加有无帮助数的选择和感谢文案
消息模型增加robotMsgId字段，给小陌报表查看会话时调用数据
小陌机器人显示满意度评价, 其他机器人不展示满意度评价按钮，只有机器人说话后才可以评价，且一个会话只能评价一次，不能重复评价
座席的满意度评价界面改版，增加二级评价标签，评价逻辑维持原来的不变
支持自定义排队时文案提示
线上问题处理：增加推送activeClaim字段的处理，部分机型语音发送有问题(如:小米Mix2)
优化断线重连，提升稳定性
修复用户断线之后，坐席结束会话导致的异常
部分机型录制语音出现的bug修复
会话频繁重连接入，导致会话生成多个，并且不能离线
修复android版本低于6.0会直接闪退，打不开demo
修复小陌机器人会一直重复推送提示消息，直到app死掉
修复app长期处于后台切换为前台时访客无法在线问题

3.1.0更新日志

在线客服连接时增加机型、SDK 版本号等字段
优化设备 ID 的获取
帮助评价文案修改

3.0.0更新日志

TCP 与 HTTP 服务器地址动态切换以及重连
录音无法播放 bug 修复
优化集成步骤

2.8.4更新日志

转人工按钮的显示配置
留言和满意度文案的配置
访客回复消息再接入会话配置
优化部分体验

2.8.3更新日志

优化消息数据库存取标记（适配支持useid和peedid自有选择）
调整在线客服入口文件（隐藏广播action）
修复获取聊天未读消息数的异常
优化部分体验

2.8.2更新日志

修复文件下载和文件打开版本适配问题
修改消息记录显示以userId的依据（同一userId的用户可以看见聊天记录）
优化部分代码、修复已发现bug

2.8.1更新日志

调整代码入口代码
调整录音、照相权限申请位置
添加商品链接功能
修复android8.0以后广播和通知接受异常

2.8.0更新日志

添加主动会话功能
优化部分代码
修复一发现bug

2.7.1更新日志

支持国际英文版
优化部分代码
修复已发现异常

2.7.0更新日志

取消demo里面关于application 的部分（demo中MobileApplication文件）
之前所有的 MobileApplication.isSDK 的判断全改为IMChatManager.isKFSDK
将之前MobileApplication类中的表情的初始化移到 MainActivty 类
优化部分代码
修复发现bug
删除多余文件，减少体积

本文档分两个版本

1.客服IMSDK开发指南（Android）

概述

一、sdk工作流程

二、sdk下载文件说明

1、sdk文件包含内容：

2、sdk运行环境及使用依赖库：

3、accessId获取方法

4、运行KEFUDEMO项目：

三、开始集成

1、将所提供demo 中的 imkf 当作一个module引入到自己的项目中

2、接口说明(适应于自定义场景)

初始化SDK

SDK初始化的接口监听

开启使用前台服务

获取配置日程管理接口.

获取技能组接口

会话开始接口

广播接收器

获取后台满意度是否开启

转人工客服

提交离线留言

消息实体

拼装一条消息

发送消息

录制MP3格式语音

重发消息

接收新消息

获取数据库中的消息

更新一条消息数据到数据库中

判断数据库中数据是否都取出

获取评价列表数据

提交评价结果

客服主动发起的评价

工号、姓名、头像推送

访客无响应断开对话时长配置获取

关闭SDK

设置IP地址(私有云用户)

开启关闭log打印

获取sdk版本号

混淆

四、延伸功能

1、如需自定义用户头像和机器人头像

2、设置专属座席功能

3、设置扩展信息

4、发送商品链接

5、开启后主动会话（后台选择sdk模式）

五、常见问题处理

1、点击录音按钮异常或者初始化报关于.so的错误

2、消息接收不显示，但在发送消息后同时显示之前接收的消息

3、客服im退出后，再次进入客服聊天界面异常、闪退

4、sdk集成后表情显示不出来

5、商品发送链接用户端发送出去pc坐席端收不到

​

6、sdk初始化回调错误码说明

7:Android是否提供支持Androidx的sdk包？

8:Android集成sdk初始化后报错：

9:Android混淆打包后进入会话页面报错：

10:Android如何配置离线推送？

12:Android导入sdk后依赖包冲突

13:gradle版本与Android studio不一致或版本过高

六、SDK权限和隐私政策说明

七、版本说明

4.0.0 更新日志

3.9.0 更新日志

3.8.0 更新日志

3.7.0 更新日志

3.6.0 更新日志

3.5.0 更新日志

3.4.0 更新日志

3.2.9 更新日志

3.2.8 更新日志

3.2.7 更新日志

3.2.6 更新日志

3.2.6更新日志

3.2.5更新日志

3.2.4更新日志

3.2.3更新日志

3.2.2更新日志

3.2.0更新日志