查询通话记录接口说明
1.接口简介
主要是根据时间段来查询该账号下的通话记录。
建议使用事件推送的形式获取通话记录，事件推送的形式在通话结束后会立刻将本通通话推送给您，实时性更高。事件推送文档
2.接口请求
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HTTP请求方式：POST
-
鉴权方式：接口鉴权
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请求链接：{HOST}/v20180426/cdr/getCCCdr/{ACCOUNTID}?sig={sig}
-
请求时请将{HOST}换成对接数据查询中获取到的请求域名，{ACCOUNTID}替换为账户编号，{SIG}是根据鉴权规则生成的，请看鉴权文档，查看具体的生成规则
-
频次限制：20次/分钟
3.接口参数如下：
| 字段 | 类型 | 是否必须 | 备注 |
| beginTime | String | 是 | 获取通话记录时间段的开始时间，时间格式为 yyyy-MM-dd HH:mm:ss |
| endTime | String | 是 | 获取通话记录时间段的结束时间，时间格式为 yyyy-MM-dd HH:mm:ss |
| callNo | String | 否 | 主叫号码 |
| calledNo | String | 否 | 被叫号码 |
| connectType | String | 否 | 呼叫类型（值可以是normal（普通来电）、 dialout（外呼去电）、transfer（来电转接）、dialTransfer（外呼转接） |
| status | String | 否 | 处理状态（值可以是dealing（已接听）、 notDeal（振铃未接听）、queueLeak（排队放弃）、voicemail （已留言）、leak（IVR放弃） 、blackList（黑名单）） |
| cdrVar | String | 否 | 如果接口传了 cdrVar，那么这里可以传变量的名字，"key=value"来获取值。（若传了该值，则时间条件可以不传） |
| resultParams | String | 否 | 查询参数，多个参数用","号隔开。如果仅仅希望获取某些有用参数可以用这个字段，如传参数FILE_SERVER,RECORD_FILE_NAME就查询所有通话记录的录音地址 |
| page | String | 否 | 当前页 |
| pageSize | String | 否 | 每页条数 |
| getAll | Boolean | 否 | true/false，该参数代表是否获取更详细版本的通话记录参数 |
注意： 1.每次最多获取10000条数据，若有时间查询条件的情况下，每次请求获取的时间段最长为7天的通话记录。 2.录音下载地址为： FILE_SERVER+RECORD_FILE_NAME。如需将录音拉取到本地，建议凌晨进行拉取，白天拉取可能会影响坐席通话质量，拉取频率限制是1次/1s。
请求体示例
{
"beginTime": "2017-01-04 00:00:00",
"endTime": "2017-01-05 10:15:00"
}
4.系统返回
| 字段 | 含义 |
| success | 是否成功 |
| message | 响应信息 |
| data | 返回数据,JSON格式 |
返回参数如下:(红色为必定返回)
注意：以下返回信息是请求参数getAll为false或不传。
| 参数名 | 描述 |
| _id | 本条通话记录的唯一ID |
| CALL_SHEET_ID | 本条通话记录的唯一ID（与_id值一致） |
| CALL_NO | 主叫号码 |
| CALLED_NO | 被叫号码 |
| CALL_ID | 通话id |
| END_TIME | 结束时间 |
| CONNECT_TYPE | 呼叫类型，值为 normal（普通来电）、dialout（外呼去 电）、transfer（来电转接）、dialTransfer（外呼转接） |
| STATUS | 处理状态，值为dealing（已接听）、notDeal（振铃未接 听）、queueLeak（排队放弃）、voicemail（已留言）、 leak（IVR放弃） 、blackList（黑名单）、limit(并发限制)、failed (失败) |
| EXTEN | 处理座席工号 |
| DISPOSAL_AGENT | 处理座席ID（历史原因创建的字段，如无用处可无视） |
| BEGIN_TIME | 通话开始时间（只有已接听状态的才有值） |
| OFFERING_TIME | 呼叫发起时间 |
| RECORD_FILE_NAME | 录音文件名 |
| CUSTOMER_NAME | 定位用户名称 |
| REF_CALL_SHEET_ID | 转接类型通话，此字段记录之前一通通话记录的ID |
| PBX | 通话产生所在PBX的ID |
| QUEUE_NAME | 技能组名称 |
| QUEUE_TIME | 来电进入技能组的时间 |
| FILE_SERVER | 录音服务器地址 |
| PROVINCE | 省 |
| DISTRICT | 市 |
| DISTRICT_CODE | 城市区号 |
| KEY_TAG | 是否标记 |
| CALL_TIME_LENGTH | 通话时长（未接通为0） |
| INVESTIGATE | 满意度调查 |
| LABELS | 通话标签 |
| ACTION_ID | 调用外呼接口所传的ActionID |
| COMMENTS | 备注 |
| HANGUP_USER | 挂机方(字段值解释 ：agent 坐席挂机， customer 用户挂机，system 系统挂机) |
| 【getAll为true会多返回以下参数】 | |
| WEBCALL_ACTION_ID | 调用webcall接口所传的ActionID |
| DIRECTION | I呼入，O呼出 |
| ERROR_MEMO | 技能组编号 |
| LOCATION | 最后一个IVR的信息 |
| LOGIN_TYPE | 坐席外呼类型 |
| LOCATION_NAME | 技能组名称 |
| LOCATION_ID | 进入技能组时间 |
| PROVINCE_CODE | 省份code |
| REPEAT_CALL | 是否为24h或48h来电 |
| HOLD_TIME_LENGTH | 保持时长 |
| CONSULT_TIME_LENGTH | 咨询时长 |
| THREEWAY_CALL_TIME_LENGTH | 三方通话时长 |
| MANYQUEUE_NUMBER | 经过的技能组集合 |
| QUICK_QUERY_NUM | 快接搜索号码 |
| IS_AUTO_CALL | 是否为批呼任务 |
| RING_TIME_LENGTH | 被叫振铃时长 |
| QUEUE_TIME_LENGTH | 进入技能组时间 |
| IVR_TIME_LENGTH | 从进入系统到进技能组中间消耗的时间 |
| ACCOUNT_ID | 账户编号 |
| CUSTOMER_ID | 用户id |
| MID_NO | 本次外呼所使用的小号 |
| ASSOCIATED_BUSINESSES | 通话关联的工单编号 |
| PRESSED_KEY_IN_PASSED_IVRS | 通话按键信息 |
| IVRKEY | 对应通话事件推送的按键信息 |
| CALL_TASK_ID | 外呼任务id，如果该通话是通过外呼任务呼叫的则存在该字段 |
| EXTRA-UD-999 | 自定义字段信息，字段内容不要包含“：”和“；”，可传json字符串。如需使用该字段，请联系运维人员设置extra 参数。如：Set(EXTRA-UD-999=${SIP_HEADER(EXTRA-UD-999)}) |
| AGENT_BEGINT_TIME_STAMP | 外呼座席手机接听时间，[接听方式]为"手机模式”，且[呼叫类型]为"外呼去电”的情况下，座席接起系统来电的时间。时间戳字符串，不带小数点，例如：1702283150 |
message：
| 值 | 含义 |
| account not found! | 账户编号有误 |
| account must need! | account字段必传 |
| beginTime and endTime must need! | 开始和结束时间必传 |
| beginTime or endTime format error! | 开始时间或结束时间格式错误 |
| beginTime and endTime must within a week! | 获取通话记录最长时 间跨度为7天 |
返回成功示例
1.getAll为false或者不传该参数
{
"success": true,
"data": [
{
"_id": "e0f40f68-7c7c-4689-ad56-86402104437a",
"CALL_SHEET_ID": "e0f40f68-7c7c-4689-ad56-86402104437a",
"CALL_NO": "01020002461",
"STATUS": "dealing",
"DISPOSAL_AGENT": "0405b8d0-e6ae-11e5-822d-71a9ab0b0e6a",
"BEGIN_TIME": "2016-12-01 09:53:41",
"END_TIME": "2016-12-01 09:53:55",
"CALLED_NO": "18615404183",
"OFFERING_TIME": "2016-12-01 09:53:41",
"CONNECT_TYPE": "transfer",
"RECORD_FILE_NAME": "monitor/1.1.1.101/20161201/20161201-095207_N00000000423_10000480_20002461_01066000027_10000480_pbx-1480557125.4593o.mp3",
"CUSTOMER_NAME": "未知用户",
"REF_CALL_SHEET_ID": "df239899-a97c-4d46-9a40-d03fd946146a",
"PBX": "1.1.1.101",
"QUEUE_NAME": "测试组",
"FILE_SERVER": "http://120.55.72.213:8090",
"PROVINCE": "北京市",
"DISTRICT": "北京市",
"DISTRICT_CODE": "010",
"CALL_TIME_LENGTH": 14
},
{
"_id": "df239899-a97c-4d46-9a40-d03fd946146a",
"CALL_SHEET_ID": "df239899-a97c-4d46-9a40-d03fd946146a",
"CALL_NO": "01020002461",
"STATUS": "dealing",
"DISPOSAL_AGENT": "0405b8d0-e6ae-11e5-822d-71a9ab0b0e6a",
"BEGIN_TIME": "2016-12-01 09:52:24",
"END_TIME": "2016-12-01 09:53:41",
"CALLED_NO": "01066000027",
"OFFERING_TIME": "2016-12-01 09:52:05",
"CONNECT_TYPE": "normal",
"RECORD_FILE_NAME": "monitor/1.1.1.101/20161201/20161201-095207_N00000000423_10000480_20002461_01066000027_10000480_pbx-1480557125.4593.mp3",
"CUSTOMER_NAME": "未知用户",
"REF_CALL_SHEET_ID": null,
"PBX": "1.1.1.101",
"QUEUE_NAME": "测试组",
"FILE_SERVER": "http://120.55.72.213:8090",
"PROVINCE": "北京市",
"DISTRICT": "北京市",
"DISTRICT_CODE": "010",
"CALL_TIME_LENGTH": 77
}
]
}
2.getAll为true
{
"success": true,
"data": [
{
"_id": "e0f40f68-7c7c-4689-ad56-86402104437a",
"CALL_SHEET_ID": "e0f40f68-7c7c-4689-ad56-86402104437a",
"CALL_NO": "01020002461",
"STATUS": "dealing",
"DISPOSAL_AGENT": "0405b8d0-e6ae-11e5-822d-71a9ab0b0e6a",
"BEGIN_TIME": "2016-12-01 09:53:41",
"END_TIME": "2016-12-01 09:53:55",
"CALLED_NO": "18615404183",
"OFFERING_TIME": "2016-12-01 09:53:41",
"CONNECT_TYPE": "transfer",
"RECORD_FILE_NAME": "monitor/1.1.1.101/20161201/20161201-095207_N00000000423_10000480_20002461_01066000027_10000480_pbx-1480557125.4593o.mp3",
"CUSTOMER_NAME": "未知用户",
"REF_CALL_SHEET_ID": "df239899-a97c-4d46-9a40-d03fd946146a",
"PBX": "1.1.1.101",
"QUEUE_NAME": "测试组",
"FILE_SERVER": "http://120.55.72.213:8090",
"PROVINCE": "北京市",
"DISTRICT": "北京市",
"DISTRICT_CODE": "010",
"CALL_TIME_LENGTH": 14,
"PRESSED_KEY_IN_PASSED_IVRS": [
{
"NODE_NUMBER": "10553",
"KEYS_PRESSED": "2",
"PRESS_TIMESTAMP": "1686209627.991494"
}
],
"IVRKEY": "10553@2"
},
{
"_id": "df239899-a97c-4d46-9a40-d03fd946146a",
"CALL_SHEET_ID": "df239899-a97c-4d46-9a40-d03fd946146a",
"CALL_NO": "01020002461",
"STATUS": "dealing",
"DISPOSAL_AGENT": "0405b8d0-e6ae-11e5-822d-71a9ab0b0e6a",
"BEGIN_TIME": "2016-12-01 09:52:24",
"END_TIME": "2016-12-01 09:53:41",
"CALLED_NO": "01066000027",
"OFFERING_TIME": "2016-12-01 09:52:05",
"CONNECT_TYPE": "normal",
"RECORD_FILE_NAME": "monitor/1.1.1.101/20161201/20161201-095207_N00000000423_10000480_20002461_01066000027_10000480_pbx-1480557125.4593.mp3",
"CUSTOMER_NAME": "未知用户",
"REF_CALL_SHEET_ID": null,
"PBX": "1.1.1.101",
"QUEUE_NAME": "测试组",
"FILE_SERVER": "http://120.55.72.213:8090",
"PROVINCE": "北京市",
"DISTRICT": "北京市",
"DISTRICT_CODE": "010",
"CALL_TIME_LENGTH": 77
}
]
}
注意：软电话条想要查询通话记录获取自定义字段：设置方法可参考对接文档软电话条进行设置。
this.m7SendAction("Originate", {
Channel: "SIP/" + self.sipNo,
Context: self.accountId,
Exten: phoneNum,
Priority: '1',
UserID: self.userId,
Timeout: 60000,
Async: "true",
HasCdrVar:true,
ActionID:"aaa:ssss",//按照该格式定义aaa:ssss
CallType: call_type
查询通话记录接口时，接口传参加上getAll：true，返回获得aaa的字段，值为ssss。