APP集成在线客服

1.SDK集成配置

操作步骤：管理员账号进入设置功能 — 渠道设置 — 移动APP客服 — 移动APP客服账户管理。点击添加即可看到如图所示界面

企业简称：企业的简称（必填）

app名称：要对接app的名称；（必填）

接入技能组：接收用户消息的客服技能组，第一步添加的多渠道技能组（必选）

客服欢迎词：用户打开在线客服对话框首先看到的话；

是否启用满意度调查：选择是否开启满意度调查功能。

启用智能机器人：选择是否开启智能机器人功能。

企业推送接收url：App接收离线消息的服务器地址，不填写则默认不推送。

2、企业推送接收url接口说明如下：

接口采用httppost方式发送数据，contentType为application/x-www-form-urlencoded，参数格式可参考如下示例：

data:{
    dateTime:"2017-08-15 16:02:24",
    content:"您好，请问有什么可以帮您",
    contentType:"text",
    userId:"1e29be40-2930-11e6-b8cf-a923f8fdcf8e",
    peerId:"1005062",
    exten:"8005",
    im_icon:"",
    displayName:"测试05",
}

返回数据格式为json，例如：

{success:true}

配置参数说明如下：

Object	说明	备注
dateTime	消息的发送时间	消息提示内容
content	消息提示内容	当消息类型为图片或语音时，消息内容为消息的网络地址
contentType	消息类型	text：文本voice：语音image：图片
userId	要发送给的用户的id
peerId	技能组id
exten	坐席工号
im_icon	坐席头像
displayName	坐席名称

如图配置完成后，保存并进入下一步。

3、下载APP集成的SDK以及获取accessId

4、 添加多级结束会话

配置结束会话类别，可配置多级分类

操作步骤：管理员账号进入设置功能 — 渠道设置 — 在线咨询全局设置 — 结束会话类别配置。

注：结束会话种类至少要有一个，否则坐席将不能结束会话。