教育行业接入案例

1、新东方在线

新东方目前集成了七陌的外呼能力,语音通知能力,双向回呼能力,批呼能力和通话记录获取能力。

外呼能力:通过七陌高效稳定的webrtc技术,将软电话条集成到客户的crm系统中。由于学管人员流动量较大,接听设备与账号维护场景较复杂,使用电话条独有的webrtc模式,使得学管外呼时不需要借助其他设备,通过电脑浏览器即可发起一键外呼,同时还将七陌账号信息和新东方crm账号信息同步,使坐席通过新东方账号即可使用七陌的全通话能力,产品维护工作和坐席日常使用工作更加高效快捷。

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语音通知能力:通过七陌独有定制的万量级/分钟高并发接口,服务器级别定制专属的ivr流程,5分钟内向10万左右的学员发起语音通知电话,及时通知学员上课或复习课程。根据请求的回执筛选出未接听学员的号码,以便进行其他的业务逻辑处理和二次回访。

双向回呼能力:通过七陌独有定制的万量级/分钟高并发接口,服务器高可靠、高并发的能力,保证学管与学员稳定高效沟通。当学管下班、休假不在办公区时,可以通过新东方crm集成七陌的双向回呼能力,一键拨打学员的电话号码,同时隐藏学管的个人手机号,保护学管隐私信息并完成呼叫功能。

批呼能力:通过七陌云电销系统独有的批量外呼功能,结合集成在新东方crm的定制化软电话条,实现在新东方crm系统批量外呼的功能。七陌云电销系统的批呼能力可调整智能并发固定并发的模式,灵活调整话务的并发量,实时根据空闲坐席的数量发起呼叫,避免产生话务损失,提高业务转化率。

通话记录获取能力:七陌通话服务器(PBX)是集群高并发模式的架构,可以高效、稳定、实时的将通话记录信息推送到新东方的crm系统内,学管可在新东方crm内处理客户信息并听取录音,无需切换多个系统或者页面,节省学管时间高效办公。

2、学霸君

学霸君目前集成了七陌的外呼能力,修改坐席信息能力和通话记录获取能力

外呼能力:学霸君具有强大的客户信息管理系统,由于自身系统过于沉冗繁杂,不易做较大的改动,于是将七陌的外呼能力(外呼接口)集成在学霸君的crm内,实现一键外呼、自动外呼的功能。同时还将七陌账号信息和学霸君crm账号信息同步,在高人员流动的情况下,使产品维护工作和坐席日常使用工作更加高效快捷。

通话记录获取能力:除了七陌系统提供的稳定、实时的推送通话记录的方式,还提供给客户主动拉取通话记录的能力,客户可以根据自己的需求,随时通过七陌提供的接口拉取通话信息,录音等数据,使客服人员可以灵活高效的在学霸君crm操作学员回访记录。

3、好未来

好未来目前集成了七陌的外呼能力,ivr交互能力和通话记录获取能力。 (七陌外呼能力和通话记录获取能力的实现可参考学霸君。) ivr交互能力:通过在七陌系统上和好未来方提供接口进行请求交互,实现了呼入场景下根据vip客户等级设置接入优先级,外呼场景下禁止坐席外呼指定号码外呼坐席进行语音提示。设置坐席每天拨打次数上限,同一被叫拨打上限等。

4、柔持英语

柔持英语目前集成了七陌的外呼能力,语音通知能力,通话记录获取能力和工作手机呼叫能力。 (七陌外呼能力和通话记录获取能力的实现可参考学霸君,语音通知能力参考新东方教育。) 外呼能力:由于柔持英语业务场景较为特殊,不允许坐席通过接听设备直接发起通话,七陌为客户进行独有服务器定制,限制客服人员在接听设备直接拨打电话,强制要求客服人员通过柔持英语crm接口外呼。同时还将工作手机通话数据与七陌系统打通,客服外出人员随时同步通话信息至七陌系统和柔持英语crm后台,做到统一维护管理。

工作手机:七陌工作手机是一款专为销售人员设计的集客户挖掘、营销转化、客户管理、销售管理、行为监控、统计分析于一身的销售全流程只能管理终端。 Alt text Alt text