通话质检结果接口

1.接口简介

用于普通质检结果查询--在线

2.接口请求

  • HTTP请求方式:POST

  • 请求链接:{HOST}/v20210827/quality/qcChat/accountId?sig=sig

  • 请求时请将{HOST}换成对接数据查询中获取到的请求域名,ACCOUNTID替换为账户编号,SIG是根据鉴权规则生成的,请看鉴权文档,查看具体的生成规则

  • 请求频次限制:10次/分钟

  • 鉴权文档:接口鉴权

3.接口参数如下:

字段 类型 是否必须 参数说明
startTime string 呼叫范围
endTime String 呼叫范围

请求体示例

{
    "startTime":"2021-12-20 11:37:05",
    "endTime":"2021-12-26 11:37:05"
}

4.系统返回

参数名称 参数类型 参数说明
data object 数据体
count string 数据数量
title string 数据标题
list Array 数据列表
S_NAME string 用户名称
USER_NAME string 处理坐席
BEGIN_TIME string 会话领取时间
QUEUE_NAME string 技能组
MSG_COUNT string 消息条数
PLATFORM_SOURCE string 平台来源
GRADE_TIME string 质检时间
GRADE_USER string 质检人员
CHAT_ID string 会话ID
SUBMIT_TIME string 提交时间
QUALITY_RATING string 评级
QUALITY_ITEM string 评项
GRADE_AMOUNT string 质检得分
COMMENTS string 点评内容
{
  "code": 200,
    "data": {
        "title": {
            "S_NAME": "用户名称",
            "USER_NAME": "处理座席",
            "BEGIN_TIME": "会话领取时间",
            "QUEUE_NAME": "技能组",
            "MSG_COUNT": "消息条数",
            "PLATFORM_SOURCE": "平台来源",
            "GRADE_TIME": "质检时间",
            "GRADE_USER": "质检人员",
            "CHAT_ID": "会话ID",
            "SUBMIT_TIME": "提交时间",
            "QUALITY_RATING": "评级",
            "QUALITY_ITEM": "评项",
            "GRADE_AMOUNT": "质检得分",
            "COMMENTS": "点评内容"
        },
        "list": [
            {
                "S_NAME": "xs",
                "USER_NAME": "xxxs",
                "BEGIN_TIME": "2021-10-21 14:01:03",
                "QUEUE_NAME": "testxxxs",
                "MSG_COUNT": 11,
                "PLATFORM_SOURCE": "网站咨询",
                "GRADE_TIME": "2022-01-04 19:11:28",
                "GRADE_USER": "xxxs",
                "CHAT_ID": "44548240-3234-11ec-a013-4757e11d59cd",
                "SUBMIT_TIME": "",
                "QUALITY_RATING": "优秀",
                "QUALITY_ITEM": [
                    {
                        "ITEM": "专业水平",
                        "GRADE": 40
                    },
                    {
                        "ITEM": "态度语气",
                        "GRADE": 30
                    },
                    {
                        "ITEM": "解决水平",
                        "GRADE": 30
                    }
                ],
                "GRADE_AMOUNT": 100,
                "COMMENTS": ""
            }
        ],
        "count": 1
    }
}

在线智能质检结果接口

1.接口简介

用于智能质检结果查询--在线

2.接口请求

  • HTTP请求方式:POST

  • 请求链接:{HOST}/v20210827/quality/autoQcChat/accountId?sig=sig

  • 请求时请将{HOST}换成对接数据查询中获取到的请求域名,ACCOUNTID替换为账户编号,SIG是根据鉴权规则生成的,请看鉴权文档,查看具体的生成规则

  • 请求频次限制:10次/分钟

  • 鉴权文档:接口鉴权

3.接口参数如下:

字段 类型 是否必须 参数说明
startTime string 呼叫范围
endTime String 呼叫范围

请求体示例

{
    "startTime":"2021-12-20 11:37:05",
    "endTime":"2021-12-26 11:37:05"
}

4.系统返回

参数名称 参数类型 参数说明
data object 数据体
count string 数据数量
title string 数据标题
list Array 数据列表
TASK_NAME string 质检任务
CUSTOMER_NAME string 定位用户
DISPOSAL_AGENT string 处理坐席
BEGIN_TIME string 会话领取时间
RULE_RESULTS string 命中规则
TO_PEER string 技能组
MSG_COUNT string 消息条数
PLATFORM_SOURCE string 平台来源
GRADE_TIME string 质检时间
GRADE_USER string 质检人员
GRADE_AMOUNT string 质检得分
COMMENTS string 点评内容
{
   "code": 200,
    "data": {
        "title": {
            "TASK_NAME": "质检任务",
            "CUSTOMER_NAME": "定位用户",
            "DISPOSAL_AGENT": "处理坐席",
            "BEGIN_TIME": "会话领取时间",
            "TO_PEER": "技能组",
            "GRADE_USER": "质检人员",
            "RULE_RESULTS": "命中规则",
            "MSG_COUNT": "消息条数",
            "PLATFORM_SOURCE": "平台来源",
            "GRADE_TIME": "质检时间",
            "GRADE_AMOUNT": "质检得分",
            "COMMENTS": "点评内容"
        },
        "list": [
            {
                "TASK_NAME": "质检任务-2021-04-07 18:08:58",
                "CUSTOMER_NAME": "xubh",
                "DISPOSAL_AGENT": "1234",
                "BEGIN_TIME": "2020-07-24 17:24:44",
                "TO_PEER": "8000",
                "GRADE_USER": "1234",
                "RULE_RESULTS": [
                    "在线质检规则1"
                ],
                "MSG_COUNT": 6,
                "PLATFORM_SOURCE": "网站咨询",
                "GRADE_TIME": "2021-04-07 18:15:08",
                "GRADE_AMOUNT": 90,
                "COMMENTS": "chat-减-减分(-0.0),"
            }
        ],
        "count": 1
    }
}