自有系统集成通话能力

1.通话能力集成

crm中集成通讯能力主要有两种方式，外呼接口和软电话条模式。外呼接口集成轻松但功能单一，支持简单的呼入呼出，使用的是调用七陌api接口发起https请求的模式。软电话条模式需要将七陌整个软电话条代码包嵌入，并需要开辟单独的iframe界面用于展示软电话条界面，坐席可在软电话条界面进行电话的转接，咨询，转满意度评价等。

<1.外呼接口文档

<2.软电话条文档

2.通话记录获取

关于通话记录的获取支持两种方式，七陌实时将事件推送给crm方或由crm方主动调用七陌的查询通话记录接口获取。事件推送模式需要crm方提供一个接收推送的接口。

<1.事件推送文档

<2.查询通话记录接口文档

3.语音通知

第三方系统通过需要集成七陌通话能力来给被叫播放一段语音。可通过webcall接口以HTTP POST请求模式来发起请求，播放指定的任意内容，如包含自定义变量或有其他特殊需要，可和对接人员沟通。

<1.Webcall接口文档

4.隐私通话

隐私通话对接方案 目前隐私通话的对接方案根据外显号码的类型可分为两类，固话外显：双向呼叫，分机号呼转。小号外显：隐私小号绑定。

4.1 双向回呼模式（外显固话号，系统发起通话）

实现原理：第三方调用七陌提供的webcall接口。webcall接口发起呼叫后，由七陌系统先呼叫主叫号码，主叫接通后再呼叫被叫，被叫接起后双方即可实现通话。主被叫都显示固话号码（如010XXXX）。达到隐藏真实号码的效果。

场景举例：网页免费电话，用户A 在网页或者是移动端应用输入号码A，通过系统发起请求，建立和 用户B 的通话，并且用户A ，B 看到的010XXXXX 这种中继号码，隐藏用户A,B的真实号码。

点击跳转到webcall接口文档

4.2 固话呼转模式（外显固话号，由主叫手机号拨打七陌提供固话号码发起通话）

1.分机号模式：

实现原理：第三方系统内部生成一套分机号和真实被叫的对应关系。当主叫拨打七陌提供的中继号并输入分机号时，七陌方会带主叫和分机号请求第三方提供的接口，第三方返回被叫号码，由七陌呼叫被叫，从而实现双方通话。

例：被叫和固话多对一模式，需要给被叫绑定分机号：用户A号码 直接拨打 中继号码+分机号（类似010XXXXXX,1234），通过分机号在第三方系统 确定 用户B 号码，然后用户A 和用户B进行通话，用户B看到的是中继号码。隐藏了用户A 的真实号码

2.直接呼转模式：

实现原理：当第三方系统可根据主叫和固话号码可直接定位到被叫号码时，可直接让主叫拨打固话号码，七陌方会带主叫和被拨打固话请求第三方提供的接口，第三方返回被叫号码，由七陌呼叫被叫，从而实现双方通话。

例：用户A号码 直接拨打 中继号码（类似010XXXXXX这种），通过第三系统逻辑确定 用户B 号码，然后用户A和用户B进行通话，用户B看到的是中继号码。隐藏了用户A 的真实号码

ps1：分机号由第三方系统提供，且需要第三方来维护和被叫号码的对应关系。 ps2：如果主叫直接拨打被叫号码+英文逗号+分机号（01012345678,1234）这种形式，系统可自动采集分机号，无需主叫再输入一遍。 ps3：除了主叫和分机号外，七陌也可提供通话唯一id等其他参数，如有其他需求可联系群内的对接研发确认。

场景举例： 房地产行业，教育培训机构等常用分机号的模式，用户如果需要联系熟悉的销售（房产经纪人等），拨打固话+分机号（类似010XXXXXX,1234）的方式就可以联系对应的人员 。

第三方系统设计接口需符合七陌接口规范，可参考ivr对接文档。

3.小号场景（外显手机号，由主叫手机号直接拨打小号发起通话）：

第三方通过七陌小号接口将主叫，被叫，小号三者进行绑定，主叫或被叫通过拨打小号就可以联系到对方，并且对方看到的是手机小号，不是真实号码，从而实现隐私通话和号码保护，详见小号文档

场景举例:美团外卖，滴滴打车都是使用小号模式，骑手和用户，司机和乘客之间联系直接通过拨打平台提供的中间号（小号），双方通话可见的都是中间号（小号），达到隐藏用户真实号码，保护用户隐私的目的。