对接概述

目前七陌系统提供的所有接口列表如下:

通讯能力接口:

1.软电话条对接:

可实现在企业自己业务的系统(或者购买的第三方系统)中实现电话工具条的功能,并且支持来电弹出对应号码的详细信息。

2.软电话条(监控板)对接:

可将七陌监控页面的通话部分监控对接到企业业务系统之中方便对通话情况的实时监控。多配合软电话工具条对接使用。

3.挂机接口:

根据参数数据可以精准定位某一个通话并使之强制挂断。

4.短信接口:

通过调用接口实现发短信的能力,现在使用的是短信模板的发送模式,需要在调用接口之前提前报备短信模板(支持动态参数模板)。现在系统中提供了自助报备短信模板的功能,提交申请之后,会有专人审批通过,不符合要求的会给出修改建议或者不能通过的具体原因。

5.12590语音验证码接口:

专门用于语音验证码的能力接口。来电显示号码为 12590xxxxxx ,具有一定公信力,且号码专属。但是播报内容次数固定,播报内容只有验证码是动态的。

6.IVR流程对接:

在服务号的IVR流程配置之中可以调用第三方提供的接口,与企业数据进行交互实现一些个性化需求。例如:判断VIP会员、隐私通话(与webcall接口实现分属不同实现形式)、会员账号验证、自助业务办理等。

7.签入签出接口:

在企业自己业务的系统(或者购买的第三方系统)中实现座席人员进入离线接听状态的操作。多配合软电话工具条对接使用。

8.黑红名单接口:

在企业自己业务的系统(或者购买的第三方系统)中,通过调用接口添加黑/红名单。黑名单禁止呼入(呼出);红名单可以做一些特殊化业务逻辑处理。

9.对外事件推送接口:

根据通话不同状态的时间节点触发不同的事件数据推送,会产生推送的事件可配置。一般应用于通过通话结束事件推送最全面的通话数据,企业根据这些数据做通话记录或者报表统计。

10.查询坐席状态接口:

用于查询当前坐席的状态,根据状态做对应业务操作。

11.修改坐席接口:

通过接口修改坐席的姓名、密码、绑定手机号、绑定邮箱等操作。

12.查询通话技能组信息接口:

查询通话技能组设置的详细信息。

企业信息接口:

1.弹屏对接:

分来电弹屏。以页面嵌入的方式,在来电的时候弹出客户号码的各项信息。

2.首页对接:

嵌入多个第三方系统页面,实现一个页面同时操作多个系统。

3.客户tab页对接:

与弹屏对接功能基本相同,但是功能更强。相对于来电弹屏只能操作弹屏页面而言,tab页对接能够同时使用七陌系统的工单、联系计划等功能,还能操作嵌入的第三方系统,并且这个页面对接不仅仅局限于通话模块,在通话记录、邮件、在线客服、工单等模块均能使用。

4.客户资料同步接口:

可以让企业在业务员在企业系统添加客户资料的同时,在七陌系统同样更新客户数据,反之亦然。

5.单点登录接口:

集成七陌系统的模块进您的系统中,如报表模块,监控模块等。

在线客服接口:

1.在线客服对接:

在线客服主要应用于:以网上贸易为主的B2C电子商务性质的网站和网店、以咨询为主的网站、有意识塑造电子商务品牌形象的企业站点、B2B门户网站。

2.客服SDK集成(Android):

客服IMSDK集成文档,Android版。

3.客服SDK集成(IOS):

客服IMSDK集成文档,IOS版。

4.在线客服自定义UI:

提供给有开发实力的用户,可以自定义在线客服的UI界面。

5.微信客服配置:

微信客服对接,现在微信支持多方授权,采用授权方式接入简单,无开发量。

6.邮件接入配置:

七陌系统提供邮件客服服务。客户可以通过平台开通的邮箱和您的服务邮箱

7.微博接入配置:

七陌系统提供微博客服服务。客户可以通过平台开通的微博和您的微博进行关联。

8.在线客服接口:

查询在线客服的会话和聊天记录

9.在线客服访客端API接口

其他:

1.机器人接口:

通过接口实现机器人初始化及增加机器人问答会话。

特别提醒:

所有v2版本的接口使用都需要进行鉴权。如:外呼接口,短信接口。

a. 接口可以用于http和https环境的,接口的调用均需鉴权。详细的鉴权方法参见:接口鉴权

b. 对接数据查询,提供了对接中大部分需要用到的账号数据, 需要用户中心账号密码获取(账号开通单中能获取该账号密码)