在线客服对接

本文档共分为场景概述及对接步骤两部分。目录如下:

1.应用场景及优势

1.1 在线客服应用场景:

<1 网站在线客服

主要应用于:以网上贸易为主的B2C电子商务性质的网站和网店、以咨询为主的网站、有意识塑造电子商务品牌形象的企业站点、B2B门户网站。

<2 H5在线客服

主要应用于:您自己的官网,微信商城,APP等任何可以发起https请求打开新的h5界面地方。您也可以将此链接分享到各种社交平台,让用户随时随地都能联系到您。

注意:APP集成客服的情况下,如果APP是原生代码,则建议使用SDK集成的方式接入。如果非原生代码,则必须用h5模式接入,不能使用引入js的方式

1.2 在线客服优势:

  • 降低运营成本

  • 进行无缝沟通

  • 保证监控管理

  • 更灵活的多网站管理


    2.在线客服对接配置说明

七陌系统提供在线客服对接。当用户点击网站上对接好的在线客服功能按钮的时候,可以直接在网页上与客服进行交流。具体对接步骤如下所示:

2.1 第一步:添加互联网渠道技能组

登录管理员账号,设置 》 渠道设置 》 渠道技能组 》 互联网渠道技能组。

注意:技能组中至少分配一个坐席,否则会导致消息接入后无法领取就直接关闭了。

温馨提示:互联网渠道技能组可用于"网站/wap/H5客服"、"移动APP客服"、"微信客服"、"微博客服"这4类渠道。

2.2 第二步:添加在线客服

进入菜单,设置 》 渠道设置 》 网站/wap/H5客服,点击【添加】按钮。

注意:不要启用日程,初始测试是没有配置相关流程,启用日程后会导致会话接入系统就直接关闭了。

基本设置如下图所示:



字段的详细解释请参考如下表格:

字段 含义
网站名称 网站的名称(必填)
网站域名 网站的域名(非必填)
网页标题 网页标题的设置用于测试和H5链接引出后对应网页的标题名称显示。默认:im
接入技能组 选择网站在线客服的接入技能组(必填,可多选)
启用智能机器人 选择是否开启智能机器人功能。
是否启用满意度调查 选择是否开启智能满意度调查功能,启用之前应该先配置满意度选项。
设置主动会话模式 开启自动邀请后,访客进入网站则会立刻弹出在线咨询的聊天框
转人工按钮是否显示 默认“是”,转人工按钮将显示在对话框内;否:不显示转人工按钮,需要开启转人工触发词,否则用户无法接入人工客服
转人工触发词 1.可设置多个,多个触发词用英文逗号隔开;2.需要全部命中触发词,如:触发词为“转人工”则必须输入“转人工”才能转入人工。

接入样式设置如下图所示:

字段的详细解释请参考如下表格:

字段 含义
企业简称 企业的简称,会显示在logo下方;(必填)
企业头像 企业的图标,如不传则默认为容联七陌的logo
是否显示座席名字 选择是否给访客显示坐席名字
客服欢迎词 访客接入会话后看到的欢迎语;默认:您好欢迎光临
聊天框颜色 聊天框的颜色风格,根据网站选择不同风格。
聊天框位置 可选择页面左侧和页面右侧
侧边距 距离页面左侧或者右侧的距离

配置完成后,点击保存。

2.3 引入js方式对接及对接参数设定

2.3.1 网站引入js方式对接

进入菜单,设置 》 渠道设置 》 网站/wap/H5客服 》网站/WAP/H5客服账号管理,点击【接入代码】按钮,将第一段js复制下来放到网页的head标签或者body标签里。

(注意:不要将js代码下载后再放到项目中,这样会导致版本升级时出问题)

2.3.2 引入js中参数说明

A、引入js中的参数

参数名 描述
accessId 在线客服唯一编码,用于识别对接账号,无需改动
autoShow 控制默认按钮是否显示,默认为true(显示),需要自定义按钮样式则改为false

2.3.3 引入js中参数说明

A、在“网站/WAP/H5客服账号管理”栏点击【测试】按钮可以测试在线客服对接后的效果。

B、在“网站/WAP/H5客服账号管理”栏点击【接入代码】按钮后,检测接入网站是否植入成功。只是作为参考,具体对接后能正常使用在线咨询即可。

C、自定义在线客服按钮

将引入js里的参数autoShow的值改为false,隐藏默认按钮;在自定义的按钮上添加点击事件:onclick=“qimoChatClick();” 例如:

<button onclick=“qimoChatClick();”>在线咨询</button>

注意:qimoChatClick事件不管autoShow的值是否为false都可以调用。

D、自定义用户信息及扩展信息上传

以下代码为可选部分,且二选其一即可,如果您想自定义自己的用户id(默认由系统随机生成用户id),将这段代码放在全局,且在上面那段js脚本之前,并赋予qimoClientId变量一个值,该值为string类型或json类型。

a、string类型则该值为用户id,用户昵称则自动生成,规则:用户id+随机字符串。用户id必须唯一即不同访客需要传不同id,并且id不能传中文,否则会出现聊天记录与别的用户串联。

<script type='text/javascript'>  
    var qimoClientId = '123abc';// 自定义用户的唯一id,注意不能传中文
</script>

b、qimoClientId传json对象,以下代码如业务不必要可以不传。

<script type='text/javascript'>  
    var qimoClientId = {
        userId: '123abc', // 自定义用户的唯一id,不能传空字符串、null、中文,id由字母大小写、数字及'-'和 '_'组成
        priority: false, //是否优先进线设置,非必填,值为boolean类型的true或false
        nickName:'test',//自定义用户昵称,定义用户昵称则userId必传
        agent:'8001',//指定接入坐席,必输是渠道技能组中配置的坐席,非必传           
        peerId:'10042135',//指定技能组ID,后台互联网渠道技能组可以查看
        customField: { //扩展字段,json对象,对象中的key-value都自定义
            "姓名":"Nick",
            "身份证号":"13112519930101XXXX"
        }
    };
</script>

E、 在线客服其他功能-发送商品链接

注意:发送商品链接url地址或者文本里含有 ‘%’、‘&’这种字符的 需要转一下码,encodeURIComponent()。且m7CardInfo是一个json对象,当前js段必须放在引入js段前面。

配置代码:

<script type="text/javascript">
  var m7CardInfo = {
    "left":{
        "url": "https://www.7moor.com/wp-content/uploads/2017/03/publicT_03.png"  // 左侧图片地址,可不填
    },
    "right1": {
        "text": "紧凑型SUV家庭首选旅行必备家用汽车紧凑型SUV家庭首选旅行必备家用汽车",  // 首行文字内容,展示时超出两行隐藏,卡片上单行隐藏
        "color": "#595959",                 // 字体颜色,支持十六位 #ffffff 格式的颜色,不填或错误格式默认#595959
        "fontSize": 12                      // 字体大小, 默认12 , 请传入number类型的数字
            },
    "right2": {
        "text": "内饰做工精细,外观大气",        // 第二行文字内容,展示时超出两行隐藏,卡片上单行隐藏
        "color": "#595959",                 // 字体颜色,支持十六位 #ffffff 格式的颜色,不填或错误格式默认#595959
        "fontSize": 12                      // 字体大小, 默认12 , 请传入number类型的数字
    },
    "right3": {
        "text": "¥169997-210000",           // 第三行文字内容,展示时超出两行隐藏,卡片上单行隐藏
        "color": "#ff6b6b",                 // 字体颜色,支持十六位 #ffffff 格式的颜色,不填或错误格式默认#ff6b6b
        "fontSize": 14                      // 字体大小, 默认14 , 请传入number类型的数字
    },
    "extraInfos": ["随时随地-连接企业与用户"],             // 额外信息,访客不可见,座席点击卡片上的更多可见,可不填,字符串形式的文本数组
    "url": "https://www.7moor.com/"                     // 点击可跳转的链接
 }
</script>

发送前访客端展示:

发送后坐席端展示:

E、 在线客服其他功能-发送商品链接-新版

注意:发送商品链接url地址或者文本里含有 ‘%’、‘&’这种字符的 需要转一下码,encodeURIComponent()。且m7CardInfo是一个json对象,当前js段必须放在引入js段前面。

参数说明:

参数名 数据类型 是否必填 描述
visible boolean 商品信息卡片是否展示。值为 true 或 false
actionText string 商品信息卡片,按钮文案:(不超过6个字)
actionTextColor string 商品信息卡片,按钮文案颜色
time string 转人工时,商品信息卡片是否可以自动发给人工坐席。值为‘agent’或‘’
autoCardSend bool 值为true/false。为 true时,访客端自动发送客户传的商品卡片;为false时,访客端将不自动发送,与原情况一致(访客自主选择是否发送) 校验:增加 cardID 校验是否已经发过,特指是同一卡片;若发送过则不自动发送(前提是客户在同一会话没有清除浏览器缓存的情况下)
CardID string 商品卡片ID,用于辅助鉴别客户传的商品卡片的唯一标识;
showCardInfoMsg string 此字段为向七陌发送卡片信息的标识,为1展示并接收此消息,为0则不接收此消息(此字段为必填项,没有平台则不会接收)
title string 商品信息主标题
sub_title string 商品信息副标题
img string 商品信息图片logo
attr_one object color 配置内容颜色,content 属性内容商品信息的属性,例如:数量
attr_two object color 配置内容颜色,content 属性内容商品信息的属性,例如:发货状态
price string 商品价格
other_title_one string 商品信息的附加信息(卡片下方备注信息)
other_title_two string 商品信息的附加信息(卡片下方备注信息)
other_title_three string 商品信息的附加信息(卡片下方备注信息)
target string 点击商品信息卡片时的跳转链接
tags array 订单类消息展示的功能按钮,label为按钮的名称,focusIframe为定位到iframe的标识,与系统内tab页的名称匹配,url为非必填,若没有focusIframe字段或没有匹配到对应的iframe,以新窗口方式打开配置的url链接: showRange为按钮展示方,该字段不存在(兼容老客户)或者为all访客端座席端都展示,seats座席端展示,visitor访客端展示

配置代码:

<script type="text/javascript">
    var m7ProductInfo = {
          visible: true,
          actionText: "发送",
          actionTextColor: "#fff",
          title: "吊灯极品装饰全新上市,北欧风格",
          sub_title: "使用世界前沿的人工智能技术,为用户甄选海量的高清美图,用更流畅、更快捷、更精准的搜索体验",
          other_title_one: "吊灯极品装饰",
          other_title_two: "吊灯极品装饰",
          other_title_three: "吊灯极品装饰",
          img: "https://www.7moor.com/wp-content/uploads/2017/03/publicT_03.png",
          price: "¥200",
          attr_one: {color: "#000000", content:"X1"},
          attr_two: {color: "#000000", content:"已发货"},
          target: "https://www.7moor.com",
          time: "agent",
          tags: [
            {
              label: "按钮名称",
              url: 'www.7moor.com',
              focusIframe:  "iframe名称",
              showRange: 'visitor',//该字段不存在(兼容老客户)或者为all访客端座席端都展示, seats座席端展示,visitor访客端展示
            },
            {
              label: "按钮名称1",
              url: 'https://www.7moor.com',
              focusIframe:  "iframe名称1",
              showRange: 'visitor',//该字段不存在(兼容老客户)或者为all访客端座席端都展示, seats座席端展示,visitor访客端展示
            }
          ],
          showCardInfoMsg: "1"
        }
</script>

发送前访客端展示:

发送后坐席端展示:



2.4 h5外链方式对接及对接参数设定

2.4.1 网站h5外链方式对接

进入菜单,设置 》 渠道设置 》 网站/wap/H5客服 》网站/WAP/H5客服账号管理,点击【接入代码】按钮,拉到最底部,如下图所示,点击添加按钮,配置上fromURL(不能包含特殊字符,可以填写网站域名)和URLTitle(来源名称,在座席端聊天窗口可以看到)。

注意:h5外链方式对接,是通过访问一个http链接新打开一个聊天窗口,多用于移动端;如需在系统页面展示不跳转新页面打开,可以在页面上通过iframe标签嵌入,隐藏、缩小返回按钮皆需要自己开发。

2.4.2 h5外链对接参数说明

重要:
a、如果需要自定义访客名称(nickName),则访客id(clientID)必传。
b、若只定义了访客id,则后台显示的访客名称为访客id+@随机字符串。
c、otherParams里的自定义参数名和参数值必须是双引号。
d、otherParams中的cardInfo对象,是存放发送商品信息的json对象

参数名 参数意义 参数实例
urlTitle 用户来源 百度
fromUrl 用户来源 https://www.baidu.com/
language 语言版本 EN:英文版,默认中文版
otherParams 指定专属坐席和用户昵称以及发送商品链接 {"agent":"指定坐席工号","nickName":"访客昵称","peerId":"10042135","cardInfo":{.....},"productInfo":{.....}},自定义访客昵称则访客id必传。 注:cardInfo:旧版卡片,productInfo:新版卡片
clientId 访客id字母数字或下划线,且不能以下划线开头,不能传中文 zhangsan_182
customField 自定义字段 {"测试":"测试",....}
priority 排队情况下是否优先进线,非必填 true/false
showFileUpload 是否显示上传文件按钮,非必填 true/false
showAnnexUrl 是否显示文件的存储路径,非必填 true/false
2.4.3 h5外链方式对接功能说明

A、h5外链方式对接本身是一个http链接,可以放到图片或按钮上,用户点击直接加载聊天窗口,默认平铺整个页面.

B、自定义用户信息及扩展信息上传

自定义用户信息都是通过otherParams参数上传,otherParams参数值为标准的json对象;扩展信息是通过customField参数上传,customField参数值也是标准的json对象。且传值是get方式传值,参数都是拼接在http链接上上传的。

C、发送商品链接

注意:发送商品链接url地址或者文本里含有 ‘%’、‘&’这种字符的 需要转一下码,encodeURIComponent()。参数值格式与引入js方式一致,但是是通过cardInfo参数拼接在链接上上传,且cardInfo参数是otherParams参数的子参数。

配置代码:

https://webchat.7moor.com/wapchat.html?accessId=05ef6590-eded-11ec-9cf9-xxxxxxxxxxxx&fromUrl=商城小程序&language=ZHCN&clientId=A06141048111
&otherParams={
  "productInfo": {
    "visible": true,
    "actionText": "发送",
    "actionTextColor": "#fff",
    "title": "吊灯极品装饰全新上市,北欧风格",
    "sub_title": "使用世界前沿的人工智能技术,为用户甄选海量的高清美图,用更流畅、更快捷、更精准的搜索体验",
    "other_title_one": "吊灯极品装饰",
    "other_title_two": "吊灯极品装饰",
    "other_title_three": "吊灯极品装饰",
    "img": "https://www.7moor.com/wp-content/uploads/2017/03/publicT_03.png",
    "price": "¥200",
    "attr_one": {
    "color": "#000000",
    "content": "X1"
    },
    "attr_two": {
    "color": "#000000",
    "content": "已发货"
    },
    "target": "https://www.7moor.com",
    "time": "agent",
    "tags": [
    {
      "label": "按钮名称",
      "url": "www.7moor.com",
      "focusIframe": "iframe名称",
      "showRange": "visitor"
    },
    {
      "label": "按钮名称1",
      "url": "https://www.7moor.com",
      "focusIframe": "iframe名称1",
      "showRange": "visitor"
    }
    ],
    "showCardInfoMsg": 1
    },
    "nickName": "刘克111"
}&customField=
{
    "卡号": "A06141048",
    "电话": "18513333742",
    "级职": "VIP",
    "PLUS会员": "是"
      }

发送前访客端展示:

发送后坐席端展示:

D、发送商品链接-新版

注意:发送商品链接url地址或者文本里含有 ‘%’、‘&’这种字符的 需要转一下码,encodeURIComponent()。参数值格式与引入js方式一致,但是是通过cardInfo参数拼接在链接上上传,且cardInfo参数是otherParams参数的子参数。

配置代码:

https://webchat.7moor.com/wapchat.html?accessId=05ef6590-eded-11ec-9cf9-xxxxxxxx&fromUrl=&urlTitle=&language=ZHCN
&otherParams={
      "cardInfo": {
"left":{
    "url": "https://www.7moor.com/wp-content/uploads/2017/03/publicT_03.png"
        },
"right1": {
    "text": "紧凑型SUV家庭首选旅行必备家用汽车紧凑型SUV家庭首选旅行必备家用汽车",
    "color": "#595959",
    "fontSize": 12
            },
"right2": {
    "text": "内饰做工精细,外观大气",
    "color": "#595959",
    "fontSize": 12
            },
"right3": {
    "text": "¥169997-210000",
    "color": "#ff6b6b",
    "fontSize": 14
             },
"extraInfos": ["随时随地-连接企业与用户"],
"url": "https://www.7moor.com/"
}
}

发送前访客端展示:

发送后坐席端展示:



2.5 坐席给访客发送卡片

参数说明:

字段 数据类型 是否必填 描述
showCardInfoMsg string 此字段为向七陌发送卡片信息的标识,为1展示并接收此消息,为0则不接收此消息(此字段为必填项,没有七陌则不会接收)
title string 商品信息主标题
sub_title string 商品信息副标题
img string 商品信息图片logo
attr_one object color 配置内容颜色,content 属性内容商品信息的属性,例如:数量
attr_two object color 配置内容颜色,content 属性内容商品信息的属性,例如:发货状态
price string 商品价格
other_title_one string 商品信息的附加信息(卡片下方备注信息)
other_title_two string 商品信息的附加信息(卡片下方备注信息)
other_title_three string 商品信息的附加信息(卡片下方备注信息)
target string 点击商品信息卡片时的跳转链接
tags array 订单类消息展示的功能按钮,label为按钮的名称,focusIframe为定位到iframe的标识,与系统内tab页的名称匹配,url为非必填,若没有focusIframe字段或没有匹配到对应的iframe,以新窗口方式打开配置的url链接: showRange为按钮展示方,该字段不存在(兼容老客户)或者为all访客端座席端都展示,seats座席端展示,visitor访客端展示

配置代码:

    var data = { // 要发送的卡片数据对象
        showCardInfoMsg: '1',
        title: '极品家装北欧风格落地灯',
        ​sub_title:'副标题字段',
        ​img:'https://img.alicdn.com/imgextra/i2/2228361831/12228361831.jpg',
        attr_one:{color: #000000, content:'X1'},
        ​attr_two: {color: #000000, content: '已发货'},
        price: '¥200',
        ​other_title_one:'附加信息',
        ​other_title_two:'附加信息',
        ​other_title_three:'附加信息',
        target: 'http://www.baidu.com',
        tags: [
            {
                label: '按钮名称', // 按钮名字
                url: 'https://www.7moor.com', // 非必填,若没有focusIframe字段或没有匹配到对应的iframe,以新窗口方式打开配置的    url链接;
                focusIframe: 'iframe名称', // 定位到iframe的标识,与后台配置的tab页名称匹配
                showRange: 'visitor',//该字段不存在(兼容老客户)或者为all访客端座席端都展示, seats座席端展示,visitor访客端展示
            },
            {
                label: '按钮名称1',
                focusIframe: 'iframe名称1',
                showRange: 'visitor',//该字段不存在(兼容老客户)或者为all访客端座席端都展示, seats座席端展示,visitor访客端展示
            }
        ]
    }
    window.parent.postMessage(data, '*'); // 将数据用postMessage的方式发送

字段显示位置说明:

2.6 坐席给访客发送消息

注:该功能用于坐席给访客发送除卡片外其他类型消息

参数说明:

字段 数据类型 是否必填 描述
showCardInfoMsg string 此字段为向七陌发送卡片信息的标识,为1展示并接收此消息,为0则不接收此消息(此字段为必填项,没有七陌则不会接收)
type string 信息类型:image(图片)、richText(富文本)、text(文本)、file(文件、视频)
content string type为text、file、image使用此字段。为text时,content为对应文字内容,为file或image时,content为对应文件地址例:
richData object type为richText使用此字段,可在此传富文本的相关信息

文件消息示例:

var data ={
        showOtherMsg:"1",
        type:"file",
        content:"https://cik02-cos.7moor-fs1.com/im/aba03a10-4984-11ef-a726-19bb9c883dfd/2024-07-26/1721965835831/返回.zip"
        }
window.parent.postMessage(data, '*'); // 将数据用postMessage的方式发送

富文本消息示例:

var data ={
      showOtherMsg: "1",
      type: "richText",
      richData: {
          richTextUrl: "http://10.1.114.20:8211/richText/km/d07b2c20-069d-11ef-a573-7d580014863b", //点击跳转地址,不能传空
          richTextPicUrl: "https://cc-km-cos.7moor.com/cos/N00000004xxx/km/2024-04-30/1714446009600/c1649000-069d-11ef-8f40-6391b7089045/微信截图_20231204142914.png",
          richTextTitle: "富文本标题",
          richTextDescription: "富文本描述"
          }
      }
window.parent.postMessage(data, '*'); // 将数据用postMessage的方式发送

小程序卡片消息示例:

注意:
//1.图片建议尺寸为520*416,大小不超过10M,支持PNG、JPEG、JPG、GIF格式
//2.小程序卡片仅在微信公众号、小程序渠道生效
    var data ={
    showOtherMsg: "1",
    type: "miniprogrampage",
    content: {
       picUrl: "https://*********.png", //卡片封面
       title: "12", //卡片标题
       pageUrl: "pages/index/index",   //小程序路径
       appid: "wxaa***********9c0" //小程序appid  小程序的appid要和公众号有绑定关系
        }
    }
window.parent.postMessage(data, '*'); // 将数据用postMessage的方式发送

2.7 访客给坐席发送卡片

注:访客给坐席发送卡片需要通过iframe嵌入订单页面的方式,将有发送卡片按钮的页面通过iframe页对接到客服系统(具体配置可联系技术支持),发送按钮调用发送方法,详见下面的代码示例 此方式只有转人工后才可使用,机器人服务时不通过该方法发送卡片。如在机器人阶段需要发送卡片的功能,请联系训练师配置

参数说明:

字段 数据类型 是否必填 描述
visible boolean 商品信息卡片是否展示。值为 true
actionText string 按钮文案:(不超过6个字)
actionTextColor string 按钮文案颜色
title string 商品信息主标题
sub_title string 商品信息副标题
img string 商品信息图片logo
attr_one object color 配置内容颜色,content 属性内容商品信息的属性,例如:数量
attr_two object color 配置内容颜色,content 属性内容商品信息的属性,例如:发货状态
price string 商品价格
other_title_one string 商品信息的附加信息(卡片下方备注信息)
other_title_two string 商品信息的附加信息(卡片下方备注信息)
other_title_three string 商品信息的附加信息(卡片下方备注信息)
target string 点击商品信息卡片时的跳转链接
tags array 订单类消息展示的功能按钮,label为按钮的名称,focusIframe为定位到iframe的标识,与系统内tab页的名称匹配,url为非必填,若没有focusIframe字段或没有匹配到对应的iframe,以新窗口方式打开配置的url链接; showRange为按钮展示方,该字段不存在(兼容老客户)或者为all访客端座席端都展示,seats座席端展示,visitor访客端展示
showCardInfoMsg string 此字段为向七陌发送卡片信息的标识,为1展示并接收此消息,为0则不接收此消息(此字段为必填项,没有七陌则不会接收)

配置代码:

window.addEventListener('message',function(event){
  console.log('访客端iframe监听',event);
    })  //这段代码放在head标签内,用于监听访客点击订单页面时,通过postmessage事件传递访客id,作身份识别使用。实际发送卡片可不用加这段代码
  var shopInfo={
        visible: true,
        actionText: "发送",
        actionTextColor: "#fff",
        title: "卡片1",
        sub_title: "使用世界前沿的人工智能技术,为用户甄选海量的高清美图,用更流畅、更快捷、更精准的搜索体验",
        other_title_one: "吊灯极品装饰",
        other_title_two: "吊灯极品装饰",
        other_title_three: "吊灯极品装饰",
        img: "https://www.7moor.com/wp-content/uploads/2017/03/publicT_03.png",
        price: "¥200",// 仅在坐席端展示
        attr_one: {color: "#000000", content:"X1"},// 仅在坐席端展示
        attr_two: {color: "#000000", content:"已发货"},// 仅在坐席端展示
        target: "https://www.7moor.com",
        tags: [
          {
            label: "按钮名称",
            url: 'www.7moor.com',
            focusIframe:  "iframe名称",
            showRange: "all",//该字段不存在(兼容老客户)或者为all访客端座席端都展示, seats座席端展示,visitor访客端展示
          },
          {
            label: "按钮名称1",
            url: 'https://www.7moor.com',
            focusIframe:  "iframe名称1",
            showRange: "all",//该字段不存在(兼容老客户)或者为all访客端座席端都展示, seats座席端展示,visitor访客端展示
          }
        ],
        showCardInfoMsg: "1"
      }

  const params = {
      data: shopInfo,
      flag: 'm7QuickIframeImplant' // iframe嵌入发送商品卡片的标志,固定字符串,必填
      }
  console.log(params, 'params')
  window.parent && window.parent.postMessage && (window.parent.postMessage(params, "*"));

D、APP采用H5在线咨询页面注意事项:

若APP对接采用H5对接形式,APP中需要有存放H5页面的容器即手机浏览器,因目前安卓手机环境碎片化严重,导致不同手机型号及不同安卓版本使用原生浏览器对于H5功能有部分缺失。可能导致H5出现无法上传文件,无法上传图片等问题;目前的解决方案是使用标准化QQ手机浏览器,解决因安卓原生浏览器不统一导致的功能缺失;

缺点:接入浏览器会导致APP的apk安装包增大。 针对手机安卓5以上版本,华为、小米、魅族、oppo、三星等主流手机,原生浏览器接入H5页面无功能影响;



3.常见问题及使用说明

3.1 对接常见问题说明(开发人员)

1、用户可以看到别人的聊天记录.

【解决办法】:自定义用户Id的时候把用户ID固定了导致;用户id是区别用户的标识,如果固定了则表示为同一用户,所以可以看到别人的聊天记录,如果想定义就不用传,系统会自动生成用户id和用户昵称。

2、判断聊天窗口是否加载完成.

【解决办法】:访客端提供了一个变量来标志是否加载完成可以弹出了,变量名为 qimoChatLoaded ,挂在window空间下,window.qimoChatLoaded可以访问到,为true的时候说明加载完成了。

3、如何手动调用方法实现关闭聊天窗口.

【解决办法】:调用qimosdk.closeChatBox()。

4、vue网站调用qimoChatClick事件无效.

【解决办法】:vue页面调用qimoChatClick事件需要使用window.qimoChatClick()来调用。

7、require.js对接商品卡片信息无效.

【解决办法】:require.js集成商品卡片信息,需要把m7CardInfo变量挂在window命名空间下,否则无法读取变量

8、在APP端聊天窗口大小展示不正常.

【解决办法】:调整APP端页面的缩放,以及确认网站是否有做移动端适配。

9、在移动端访问无法发送图片或无法滑动手机

【解决办法】:调整移动端webview的页面兼容。

10、发送商品卡片点击跳转链接,想要监听。

【解决办法】:可以监听message。样式一卡片判断返回的‘m7ProductClick’这个事件,样式二卡片判断返回的‘m7GoodsClick’这个事件。

11、获取当前访客端会话未读消息数。

【解决办法】:请求方法:window.getUnReadMsgCount(userId, callback),userId: 当前会话的访客id,如果不填的时候,置为空或者false,不传id是按照cookie中存储的sid查询的,cookie里的sid是上次会话的sid,想区分用户来查未读消息,就指定自定义访客id;callback: 请求回调。

12、获取当前访客端会话未读消息详情列表。

【解决办法】:请求方法:window.getUnReadMsgList(userId, page, callback),userId: 当前会话的访客id,如果不填的时候,置为空或者false,不传id是按照cookie中存储的sid查询的,cookie里的sid是上次会话的sid,想区分用户来查未读消息,就指定自定义访客id;page:请求的详情的页数,每页10条数据;callback: 请求回调。

13、js引入方式想动态修改AccessID。

【解决办法】:

window.qimosdk.reInit(
{ accessId: '后台获取的accessId',
otherParams: encodeURIComponent(JSON.stringify({nickName:'测试8002',agent:'8000',peerId:'',customField:encodeURIComponent(JSON.stringify({扩展字段:'b'})})),
  clientId: {userId:'访客id'
    }
},
function () { window.qimoChatClick()
}


14、app引入在线客服h5链接,需要下载视频功能。

【解决办法】:在h5链接后拼接参数 videoDownloadBtn=true ,访客可在视频消息旁看到下载按钮,点击后h5会回抛链接地址,app根据链接地址调取资源下载即可。 app端可通过onDownloadVideo方法获取链接地址,具体可向技术人员咨询参考demo。

15、app引入在线客服h5链接,需要自定义权限弹窗以及说明。

【解决办法】:在h5链接后拼接参数 useJsUpload=true ,点击上传图片等按钮的时候h5会调用app内的checkPermission方法 ,app在checkPermissio这个方法同意权限之后, 我们会调用js的方法initAllUpload,具体代码交互可向技术人员咨询参考demo。

16、在线客服h5链接、js引入需要修改访客端主题颜色。

【解决办法】:在客服链接后拼接参数 customColor=十六进制颜色码 即可,具体可向技术人员咨询。

17、app引入在线客服h5链接,访客需要结束会话。

【解决办法】:点击h5结束会话按钮后(右上角“X”),调用app的方法onCloseEvent,用于关闭app的webview界面。

3.2 使用常见问题说明(客服人员)

1、坐席无法结束待处理中会话,提示【请联系管理员设置会话结束类别】

【解决办法】:管理员账号进入设置功能 —> 渠道设置 —> 在线咨询全局设置 —> 结束会话类别配置,至少添加一个会话结束种类。

2、会话接入后直接关闭了,不能领取

【解决办法】:查看该渠道配置中是否开启日程,开启日程后日程中无任何配置;技能组中是否有分配坐席;技能组中的坐席是否有在线。

3、访客端提示会话被系统终结

【解决办法】:查看配置的技能组中的坐席是否有登录且打开了领取开关;是否是坐席端点击了关闭会话。

4、访客端进入咨询后回复的都是无厘头话术

【解决办法】:是否开启了机器人且开启了机器人的寒暄库

5、配置了智能机器人却没有用

【解决办法】:查看在对应的渠道上是否添加了机器人;机器人问答库中是否至少添加了一个问答。

6、机器人回复、知识库、欢迎语出现乱码或标签

【解决办法】:把原来的内容复制到记事本,然后删除重新添加,内容必须从记事本复制到内容框。

7、IE浏览器访客端无法打开聊天窗口

【解决办法】:系统兼容ie8以上ie11以下,建议使用Google浏览器。

8、在线客服发送文件限制大小.

【解决办法】:坐席端20M,访客端20M。

9、发送图片大小限制.

【解决办法】:图片不超过20M。

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