APP集成在线客服

1.SDK集成配置

操作步骤:管理员账号进入设置功能 — 渠道设置 — 移动APP客服 — 移动APP客服账户管理。点击添加即可看到如图所示界面

企业简称:企业的简称(必填)

app名称:要对接app的名称;(必填)

接入技能组:接收客户消息的客服技能组,第一步添加的多渠道技能组(必选)

客服欢迎词:客户打开在线客服对话框首先看到的话;

是否启用满意度调查:选择是否开启满意度调查功能。

启用智能机器人:选择是否开启智能机器人功能。

企业推送接收url:App接收离线消息的服务器地址,不填写则默认不推送。

2、企业推送接收url接口说明如下:

接口采用httppost方式发送数据,contentType为application/x-www-form-urlencoded,参数格式可参考如下示例:

data:{
    dateTime:"2017-08-15 16:02:24",
    content:"您好,请问有什么可以帮您",
    contentType:"text",
    userId:"1e29be40-2930-11e6-b8cf-a923f8fdcf8e"
}

返回数据格式为json,例如:

{success:true}

配置参数说明如下:

Object 说明 备注
dateTime 消息的发送时间 消息提示内容
content 消息提示内容 当消息类型为图片或语音时,消息内容为消息的网络地址
contentType 消息类型 text:文本voice:语音image:图片
userId 要发送给的用户的id

如图配置完成后,保存并进入下一步。

3、下载APP集成的SDK以及获取accessId

4、 添加多级结束会话

配置结束会话类别,可配置多级分类

操作步骤:管理员账号进入设置功能 — 渠道设置 — 在线咨询全局设置 — 结束会话类别配置。

注:结束会话种类至少要有一个,否则坐席将不能结束会话。