微信公众号对接场景说明

本文章主要是讲解微信公众号对接相关问题,方便大家了解情况,根据自己的需求选择合适的对接方式。微信公众号目前常见的对接方式有:扫码授权方式绑定,微信公众平台对接,H5链接对接以及系统自定义API接口对接。

1、 扫码授权对接说明(推荐方式)

说明:1.微信公众号使用扫码授权对接,公众号必须认证;2.如果想要使用满意度评价功能,需授权网页服务权限(只有认证的服务号才会有网页服务权限)3.微信授权必须的三个权限是:消息管理权限,用户管理权限,账号服务权限,其他的不是必须。

对接:扫码授权简单,方便,只需要公众号管理员扫码系统后台生成的二维码,然后进行简单设置即可,具体对接参考文档:微信客服对接

效果:关注公众号,输入框输入即可进行消息对话。
1.入口使用输入框进行对话,如下图:

2.使用自定义菜单,从微信公众号菜单栏点击进入公众号聊天,如下图:

优点:
1.使用扫码授权方式,简单,方便。
2.微信授权,系统后台支持显示微信用户昵称,头像。
3.使用的是微信原生聊天界面,并且支持微信自带消息推送。
4.系统会话关闭后,支持坐席主动会话联系用户。(微信限制,48小时内)

缺点:
1.针对用户发的一条消息,坐席最多连续发送二十条回复消息。
2.聊天框页面是微信原生的,没有办法自定义。
3.不支持发送文件。
4.后台客服系统不支持显示用户的来源,IP地域信息。

2、微信公众平台对接说明

说明:1.微信公众号使用公众平台对接,公众号必须认证;2.通过微信公众平台开发者授权模式对接(微信后台服务器配置已经使用了,则不再适用该方式对接);3.使用此对接模式前,请先确定已取消对【容联七陌多渠道云客服平台】的授权;

对接:此方式对接适合不想直接托管授权给平台,或者其他原因无法授权给我们平台,直接通过微信公众平台开发者授权模式对接的企业客户。对接完成后优缺点跟扫码方式一样,只是对接方式不一样。具体对接参考文档:微信客服对接

注意:微信后台对接位置在:“开发”-“基本配置”-“服务器配置”。

3、H5链接对接说明

说明:系统提供H5链接的方式对接,H5链接是一个外引用链接,点击链接跳转我们客服聊天页面。目前常用的微信公众号对接H5链接,有2种方式,分别是微信菜单栏引用H5链接,微信开发页面引用H5链接。

3.1微信菜单栏引用H5链接

注意:微信菜单栏,添加系统生成的H5链接,保存即可使用。因为是微信的菜单栏使用,添加外部的H5链接,所以这样不会抓取到客户的微信昵称,id。如果客户需要,客户可以在微信菜单栏入口开发一个中转页面,在中转页面,客户可以给H5链接自定义该微信客户的昵称和id,这样后台就能展示客户昵称,识别用户,效果图如下:

3.2微信开发页面引用H5链接

客户如果微信公众号有自己开发的微信商城或者是其他开发页面,也可以使用我们的H5链接来对接,支持自定义访客信息,指定坐席,排队情况下优先进线等很多系统功能。具体对接可以参考文档:在线客服对接

H5链接对接优点:
1.对接简单,方便,并且客服入口明显。
2.支持自定义访客信息(id,昵称),指定坐席,传扩展信息,排队情况下优先进线等系统功能。
3.可以发送文件。
4.支持主动会话,没有时间限制。

H5链接对接缺点:
1.使用H5链接,不支持显示用户头像。
2.没有离线消息推送,提醒。

4、 系统自定义API接口对接说明

说明:
1.系统自定义API接口专门针对于,客户使用了微信客服系统,想要继续使用微信客服的一些关键词回复,只想把某些消息转发到我们客服系统处理。或者说客户那边有自己业务或者有自己的机器人,只想把人工消息转发到我们系统进行客服回复等,这个时候可以选择进行系统自定义API接口对接。

2.本接口的使用需要接口使用方有研发能力,本接口实现原理:客服系统提供一个接收在线客服消息的地址,当有访客消息需要客服人员处理时,调用客服系统方提供的接口发起请求,把信息推送给客服。当客服回复消息后,客服系统会把对应的消息再推送给接口,接口处理访客端信息,从而实现会话交流的能力。

具体对接可以参考文档:API接口对接

优点:
1.使用系统自定义API接口灵活,兼容客户已有的系统或者业务,也不会影响客户现有的开发业务。
2.客服消息会推送到客户提供的接口上,客户拿到推送消息,可以自由处理,实现一些推送提醒功能或者未读消息数。
3.可以自定义访客id和昵称。

缺点:
1.系统自定义API接口目前支持人工客服消息处理,暂时不支持机器人和日程设置。
2.不支持显示用户头像。