IVR流程对接说明

1.场景描述用户拨打 400 号码/中继服务号或者由 webcall 接口邀请进入七陌 IVR 流程中。

  • 场景一:

根据来电号码调用第三方接口获取相对应号码并呼叫该号码,双方开始通话。

  • 场景二:

根据来电号码调用第三方接口判断客户等级,根据不同等级分配给对应坐席。

  • 场景三:

来电用户输入分机号,根据分机号调用第三方接口获取相对应号码并呼叫该号码,双方开始通话。

  • 场景四:

来电用户输入订单号,根据订单号调用第三方接口返回给客户对应的订单信息。

  • 场景五:

来电用户输入用户名密码,根据输入信息调用第三方接口返回给客户登陆成功/失败的信息

2.对接操作以上场景,由于对应的数据都存在于客户自己的服务器中,七陌系统需要通过接口进行数据交互,所以需要客户开发一个跟七陌系统进行数据交互的接口。

该接口的形式为get和post两种,这里以get请求为例,post相同。

(1):get请求-接口返回值为纯字符串。

请求url示例:http://merrige.hyxmt.cn/a/electronic/ajax/qmCallCheck.ashx?callTell=phoneNum

返回值为string字符串:"key":”value”

(2):get请求-接口返回值为json字符串。

请求url示例:http://merrige.hyxmt.cn/a/electronic/ajax/qmCallCheck.ashx

返回值为json: {"code":"404","message":"GET is not allowed"}

例如:

客户提供的接口为 http://www.7moor.com/7moortest,在调用接口的同时七陌会将来电用户的来电号码作为一个参数传给接口,客户以 get 方式获取:

http://www.7moor.com/7moortest?callNo=151********

流程图:

3.注意事项

url请求形式只能是 get 和 post,返回值只能为纯字符串或者json字符串,不能带有任何格式。json为单层json串,不能有嵌套,如json中不能有list数组,json中不能嵌套json等。

字符串,如:返回值为一个手机号 123456,则接口只需要返回这个手机号:123456 即可。 json,如:{"code":"404","message":"GET is not allowed"}