微信客服配置说明

七陌系统提供微信客服服务。客户可以通过微信公众号与第三方企业进行咨询沟通处理事务。 公众号必须为微信公众号平台认证过的公众号,才能保证消息正常收发。
如果公众号没有认证,建议可以使用网站h5外链方式对接,把链接添加到微信公众号菜单里,用户可以通过点击公众号菜单来进行咨询,详见在线客服对接(H5)

1、微信客服公共配置

第一步:添加在线客服技能组

第二步:添加配置:设置-渠道设置-微信客服,点击【绑定微信客服】或【添加按钮】

2、授权微信公众号

第一步:选择微信授权,点击【确定】按钮。

第二步:由第三方企业公众号管理员扫描二维码,并进行授权操作。

注意事项: 为了保证消息正常收发,微信授权必须的三个权限是:

  • 消息管理权限

  • 用户管理权限

  • 账号服务权限

@注意:【菜单管理权限】授权后并在客服系统自定义菜单后将覆盖原有的公众号里配置的菜单,如需要保留原有菜单以及在微信管理台设置公众号菜单,请取消菜单管理权限授权。

在如图所示位置点击修改即可进行微信公众号配置。

其他权限注意事项:

  • 七陌微信客服支持配置公众号菜单(需授权菜单管理权限),在七陌平台设置菜单后会覆盖微信公众号管理平台的配置菜单(菜单管理权限非必须权限)。

  • 机器人转人工支持关键字转人工,配置转人工菜单。如果使用配置转人工菜单方式,则公众号菜单必须要在七陌平台设置。在菜单中配置对应的转人工子菜单,则可以实现机器人转人工的功能。

  • 如需配置满意度评价功能,需授权网页服务权限(只有认证的服务号才会有网页服务权限)。

3、微信接口对接

第一步:选择微信对接,点击【确定】按钮。

第二步:填写配置信息,点击【下一步】。

第三步:获取客服系统接收消息的地址以及接口签名参数token。

功能概述:

  • 微信对接是指,第三方企业作为微信平台与七陌平台的消息中转站,第三方企业在收到微信消息之后将消息通过七陌提供的接口转发到七陌平台,并提供一个接口用于接收客服人员回复客户的消息。

  • 公众号名称:第三方企业公众号名称

  • APP ID :第三方企业公众号唯一标识

  • 接受消息地址:由第三方企业提供给七陌的,用于接收客服人员回复客户的消息

  • 消息分发技能组:接收客户问题的客服技能组。

第四步:开发接口,以下文档为接口文档。

微信对接模式接口文档.doc

4、微信公众平台对接

第一步:选择微信公众平台对接,点击【确定】按钮。

第二步:填写配置信息,点击【下一步】。

第三步:获取微信公众平台配置,点击【保存】。

第四步:登录微信管理台,按照上图依次配置。

所有配置完成后即可给公众号发送消息测试客服功能是否对接成功。