监控版软电话条对接

注意:本模块包含软电话条,除源码外,对接步骤和[软电话条对接]一致,如需监控版源码请联系负责对接的技术支持

监控版软电话条集成了软电话条模块及监控模块功能,相比软电话条增加监控模块的功能,使您的原系统加强对坐席状态的监管力度

1.监控提供功能如下:

1.1软电话条基本功能-详情参见软电话条对接

1.2监控功能页面

您可以自行通过css来改变监控界面的样式。

1.3您可以对所有坐席进行监听、强拆、抢接、签入、签出的功能

  • 监听:点击监听后,您的坐席会有来电呼入,接听后进行监听。

  • 强拆:点击强拆后,该坐席和客户的通话强行被打断。

  • 抢接:点击抢接后,您的坐席会有来电呼入,该坐席中断通话,您和客户继续通话;

  • 签入:点击签入后,该坐席会签入离线接听功能。

  • 签出:点击签出后,该坐席会被强行签出。

2.监控页面说明

名称 解释
坐席名称 该坐席的名称
工号 该坐席工号
已接听数 该坐席从上次登陆开始所接听的电话数
外呼成功数 该坐席从上次登陆开始所外呼成功的电话数
客户号码 该坐席正在通话的号码
接听方式 sip话机、手机
状态 坐席当前状态
状态时长 在线状态时坐席保持改状态的时长
网络延迟 通话的延迟
操作 当下该坐席可进行的操作