在线质检结果接口
1.接口简介
用于普通质检结果查询--在线
2.接口请求
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HTTP请求方式：POST
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请求链接：{HOST}/v20210827/quality/qcChat/accountId?sig=sig
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请求时请将{HOST}换成对接数据查询中获取到的请求域名，ACCOUNTID替换为账户编号，SIG是根据鉴权规则生成的，请看鉴权文档，查看具体的生成规则
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请求频次限制：10次／分钟
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鉴权文档：接口鉴权
3.接口参数如下：
| 字段 | 类型 | 是否必须 | 参数说明 |
| startTime | string | 否 | 呼叫范围 |
| endTime | String | 否 | 呼叫范围 |
请求体示例
{
"startTime":"2021-12-20 11:37:05",
"endTime":"2021-12-26 11:37:05"
}
4.系统返回
| 参数名称 | 参数类型 | 参数说明 |
| data | object | 数据体 |
| count | string | 数据数量 |
| title | string | 数据标题 |
| list | Array | 数据列表 |
| S_NAME | string | 用户名称 |
| USER_NAME | string | 处理坐席 |
| BEGIN_TIME | string | 会话领取时间 |
| QUEUE_NAME | string | 技能组 |
| MSG_COUNT | string | 消息条数 |
| PLATFORM_SOURCE | string | 平台来源 |
| GRADE_TIME | string | 质检时间 |
| GRADE_USER | string | 质检人员 |
| CHAT_ID | string | 会话ID |
| SUBMIT_TIME | string | 提交时间 |
| QUALITY_RATING | string | 评级 |
| QUALITY_ITEM | string | 评项 |
| GRADE_AMOUNT | string | 质检得分 |
| COMMENTS | string | 点评内容 |
{
"code": 200,
"data": {
"title": {
"S_NAME": "用户名称",
"USER_NAME": "处理座席",
"BEGIN_TIME": "会话领取时间",
"QUEUE_NAME": "技能组",
"MSG_COUNT": "消息条数",
"PLATFORM_SOURCE": "平台来源",
"GRADE_TIME": "质检时间",
"GRADE_USER": "质检人员",
"CHAT_ID": "会话ID",
"SUBMIT_TIME": "提交时间",
"QUALITY_RATING": "评级",
"QUALITY_ITEM": "评项",
"GRADE_AMOUNT": "质检得分",
"COMMENTS": "点评内容"
},
"list": [
{
"S_NAME": "xs",
"USER_NAME": "xxxs",
"BEGIN_TIME": "2021-10-21 14:01:03",
"QUEUE_NAME": "testxxxs",
"MSG_COUNT": 11,
"PLATFORM_SOURCE": "网站咨询",
"GRADE_TIME": "2022-01-04 19:11:28",
"GRADE_USER": "xxxs",
"CHAT_ID": "44548240-3234-11ec-a013-4757e11d59cd",
"SUBMIT_TIME": "",
"QUALITY_RATING": "优秀",
"QUALITY_ITEM": [
{
"ITEM": "专业水平",
"GRADE": 40
},
{
"ITEM": "态度语气",
"GRADE": 30
},
{
"ITEM": "解决水平",
"GRADE": 30
}
],
"GRADE_AMOUNT": 100,
"COMMENTS": ""
}
],
"count": 1
}
}
在线智能质检结果接口
1.接口简介
用于智能质检结果查询--在线
2.接口请求
-
HTTP请求方式：POST
-
请求链接：{HOST}/v20210827/quality/autoQcChat/accountId?sig=sig
-
请求时请将{HOST}换成对接数据查询中获取到的请求域名，ACCOUNTID替换为账户编号，SIG是根据鉴权规则生成的，请看鉴权文档，查看具体的生成规则
-
请求频次限制：10次／分钟
-
鉴权文档：接口鉴权
3.接口参数如下：
| 字段 | 类型 | 是否必须 | 参数说明 |
| startTime | string | 否 | 呼叫范围 |
| endTime | String | 否 | 呼叫范围 |
请求体示例
{
"startTime":"2021-12-20 11:37:05",
"endTime":"2021-12-26 11:37:05"
}
4.系统返回
| 参数名称 | 参数类型 | 参数说明 |
| data | object | 数据体 |
| count | string | 数据数量 |
| title | string | 数据标题 |
| list | Array | 数据列表 |
| TASK_NAME | string | 质检任务 |
| CUSTOMER_NAME | string | 定位用户 |
| DISPOSAL_AGENT | string | 处理坐席 |
| BEGIN_TIME | string | 会话领取时间 |
| RULE_RESULTS | string | 命中规则 |
| TO_PEER | string | 技能组 |
| MSG_COUNT | string | 消息条数 |
| PLATFORM_SOURCE | string | 平台来源 |
| GRADE_TIME | string | 质检时间 |
| GRADE_USER | string | 质检人员 |
| GRADE_AMOUNT | string | 质检得分 |
| COMMENTS | string | 点评内容 |
{
"code": 200,
"data": {
"title": {
"TASK_NAME": "质检任务",
"CUSTOMER_NAME": "定位用户",
"DISPOSAL_AGENT": "处理坐席",
"BEGIN_TIME": "会话领取时间",
"TO_PEER": "技能组",
"GRADE_USER": "质检人员",
"RULE_RESULTS": "命中规则",
"MSG_COUNT": "消息条数",
"PLATFORM_SOURCE": "平台来源",
"GRADE_TIME": "质检时间",
"GRADE_AMOUNT": "质检得分",
"COMMENTS": "点评内容"
},
"list": [
{
"TASK_NAME": "质检任务-2021-04-07 18:08:58",
"CUSTOMER_NAME": "xubh",
"DISPOSAL_AGENT": "1234",
"BEGIN_TIME": "2020-07-24 17:24:44",
"TO_PEER": "8000",
"GRADE_USER": "1234",
"RULE_RESULTS": [
"在线质检规则1"
],
"MSG_COUNT": 6,
"PLATFORM_SOURCE": "网站咨询",
"GRADE_TIME": "2021-04-07 18:15:08",
"GRADE_AMOUNT": 90,
"COMMENTS": "chat-减-减分(-0.0),"
}
],
"count": 1
}
}