微信公众号对接场景说明
本文章主要是讲解微信公众号对接相关问题，方便大家了解情况，根据自己的需求选择合适的对接方式。微信公众号目前常见的对接方式有：扫码授权方式绑定，微信公众平台对接，H5链接对接以及系统自定义API接口对接。
1、 扫码授权对接说明（推荐方式）
说明：1.微信公众号使用扫码授权对接，公众号必须认证；2.如果想要使用满意度评价功能，需授权网页服务权限（只有认证的服务号才会有网页服务权限）3.微信授权必须的三个权限是：消息管理权限，用户管理权限，账号服务权限，其他的不是必须。
对接：扫码授权简单，方便，只需要公众号管理员扫码系统后台生成的二维码，然后进行简单设置即可，具体对接参考文档：微信客服对接
效果：关注公众号，输入框输入即可进行消息对话。
1.入口使用输入框进行对话，如下图:
2.使用自定义菜单，从微信公众号菜单栏点击进入公众号聊天，如下图：
优点：
1.使用扫码授权方式，简单，方便。
2.微信授权，系统后台支持显示微信用户昵称，头像。
3.使用的是微信原生聊天界面，并且支持微信自带消息推送。
4.系统会话关闭后，支持坐席主动会话联系用户。（微信限制，48小时内）
缺点：
1.针对用户发的一条消息，坐席最多连续发送二十条回复消息。
2.聊天框页面是微信原生的，没有办法自定义。
3.不支持发送文件。
4.后台客服系统不支持显示用户的来源，IP地域信息。
2、微信公众平台对接说明
说明：1.微信公众号使用公众平台对接，公众号必须认证；2.通过微信公众平台开发者授权模式对接（微信后台服务器配置已经使用了，则不再适用该方式对接）；3.使用此对接模式前，请先确定已取消对【容联七陌多渠道云客服平台】的授权；
对接：此方式对接适合不想直接托管授权给平台，或者其他原因无法授权给我们平台，直接通过微信公众平台开发者授权模式对接的企业用户。对接完成后优缺点跟扫码方式一样，只是对接方式不一样。具体对接参考文档：微信客服对接
注意：微信后台对接位置在：“开发”-“基本配置”-“服务器配置”。
3、H5链接对接说明
说明：系统提供H5链接的方式对接，H5链接是一个外引用链接，点击链接跳转我们客服聊天页面。目前常用的微信公众号对接H5链接，有2种方式，分别是微信菜单栏引用H5链接，微信开发页面引用H5链接。
3.1微信菜单栏引用H5链接
注意：微信菜单栏，添加系统生成的H5链接，保存即可使用。因为是微信的菜单栏使用，添加外部的H5链接，所以这样不会抓取到用户的微信昵称，id。如果用户需要，用户可以在微信菜单栏入口开发一个中转页面，在中转页面，用户可以给H5链接自定义该微信用户的昵称和id，这样后台就能展示用户昵称，识别用户，效果图如下：
3.2微信开发页面引用H5链接
用户如果微信公众号有自己开发的微信商城或者是其他开发页面，也可以使用我们的H5链接来对接，支持自定义访客信息，指定坐席，排队情况下优先进线等很多系统功能。具体对接可以参考文档：在线客服对接
H5链接对接优点：
1.对接简单，方便，并且客服入口明显。
2.支持自定义访客信息(id，昵称),指定坐席,传扩展信息,排队情况下优先进线等系统功能。
3.可以发送文件。
4.支持主动会话，没有时间限制。
H5链接对接缺点：
1.使用H5链接，不支持显示用户头像。
2.没有离线消息推送，提醒。
4、 系统自定义API接口对接说明
说明：
1.系统自定义API接口专门针对于，用户使用了微信客服系统，想要继续使用微信客服的一些关键词回复，只想把某些消息转发到我们客服系统处理。或者说用户那边有自己业务或者有自己的机器人，只想把人工消息转发到我们系统进行客服回复等，这个时候可以选择进行系统自定义API接口对接。
2.本接口的使用需要接口使用方有研发能力，本接口实现原理：客服系统提供一个接收在线客服消息的地址，当有访客消息需要客服人员处理时，调用客服系统方提供的接口发起请求，把信息推送给客服。当客服回复消息后，客服系统会把对应的消息再推送给接口，接口处理访客端信息，从而实现会话交流的能力。
具体对接可以参考文档：API接口对接
优点：
1.使用系统自定义API接口灵活，兼容用户已有的系统或者业务，也不会影响用户现有的开发业务。
2.客服消息会推送到用户提供的接口上，用户拿到推送消息，可以自由处理，实现一些推送提醒功能或者未读消息数。
3.可以自定义访客id和昵称。
缺点：
1.系统自定义API接口目前支持人工客服消息处理，暂时不支持机器人和日程设置。
2.不支持显示用户头像。