自有系统集成通话能力

1.通话能力集成

crm中集成通讯能力主要有两种方式,外呼接口和软电话条模式。外呼接口集成轻松但功能单一,支持简单的呼入呼出,使用的是调用七陌api接口发起https请求的模式。软电话条模式需要将七陌整个软电话条代码包嵌入,并需要开辟单独的iframe界面用于展示软电话条界面,坐席可在软电话条界面进行电话的转接,咨询,转满意度评价等。

<1.外呼接口文档

<2.软电话条文档

2.通话记录获取

关于通话记录的获取支持两种方式,七陌实时将事件推送给crm方或由crm方主动调用七陌的查询通话记录接口获取。事件推送模式需要crm方提供一个接收推送的接口。

<1.事件推送文档

<2.查询通话记录接口文档

3.语音通知

第三方系统通过需要集成七陌通话能力来给被叫播放一段语音。可通过webcall接口以HTTP POST请求模式来发起请求,播放指定的任意内容,如包含自定义变量或有其他特殊需要,可和对接人员沟通。

<1.Webcall接口文档

4.隐私通话

隐私通话对接方案 目前隐私通话的对接方案根据外显号码的类型可分为两类,固话外显:双向呼叫,分机号呼转。小号外显:隐私小号绑定。

4.1 双向回呼模式(外显固话号,系统发起通话)

实现原理:第三方调用七陌提供的webcall接口。webcall接口发起呼叫后,由七陌系统先呼叫主叫号码,主叫接通后再呼叫被叫,被叫接起后双方即可实现通话。主被叫都显示固话号码(如010XXXX)。达到隐藏真实号码的效果。

场景举例:网页免费电话,用户A 在网页或者是移动端应用输入号码A,通过系统发起请求,建立和 用户B 的通话,并且用户A ,B 看到的010XXXXX 这种中继号码,隐藏用户A,B的真实号码。

点击跳转到webcall接口文档

4.2 固话呼转模式(外显固话号,由主叫手机号拨打七陌提供固话号码发起通话)

1.分机号模式:

实现原理:第三方系统内部生成一套分机号和真实被叫的对应关系。当主叫拨打七陌提供的中继号并输入分机号时,七陌方会带主叫和分机号请求第三方提供的接口,第三方返回被叫号码,由七陌呼叫被叫,从而实现双方通话。

例:被叫和固话多对一模式,需要给被叫绑定分机号:用户A号码 直接拨打 中继号码+分机号(类似010XXXXXX,1234),通过分机号在第三方系统 确定 用户B 号码,然后用户A 和用户B进行通话,用户B看到的是中继号码。隐藏了用户A 的真实号码

2.直接呼转模式:

实现原理:当第三方系统可根据主叫和固话号码可直接定位到被叫号码时,可直接让主叫拨打固话号码,七陌方会带主叫和被拨打固话请求第三方提供的接口,第三方返回被叫号码,由七陌呼叫被叫,从而实现双方通话。

例:用户A号码 直接拨打 中继号码(类似010XXXXXX这种),通过第三系统逻辑确定 用户B 号码,然后用户A和用户B进行通话,用户B看到的是中继号码。隐藏了用户A 的真实号码

ps1:分机号由第三方系统提供,且需要第三方来维护和被叫号码的对应关系。 ps2:如果主叫直接拨打被叫号码+英文逗号+分机号(01012345678,1234)这种形式,系统可自动采集分机号,无需主叫再输入一遍。 ps3:除了主叫和分机号外,七陌也可提供通话唯一id等其他参数,如有其他需求可联系群内的对接研发确认。

场景举例: 房地产行业,教育培训机构等常用分机号的模式,客户如果需要联系熟悉的销售(房产经纪人等),拨打固话+分机号(类似010XXXXXX,1234)的方式就可以联系对应的人员 。

第三方系统设计接口需符合七陌接口规范,可参考ivr对接文档。

3.小号场景(外显手机号,由主叫手机号直接拨打小号发起通话):

第三方通过七陌小号接口将主叫,被叫,小号三者进行绑定,主叫或被叫通过拨打小号就可以联系到对方,并且对方看到的是手机小号,不是真实号码,从而实现隐私通话和号码保护,详见小号文档

场景举例:美团外卖,滴滴打车都是使用小号模式,骑手和用户,司机和乘客之间联系直接通过拨打平台提供的中间号(小号),双方通话可见的都是中间号(小号),达到隐藏用户真实号码,保护用户隐私的目的。