教育行业接入案例

1、新东方在线

新东方目前集成了七陌的外呼能力，语音通知能力，双向回呼能力，批呼能力和通话记录获取能力。

外呼能力：通过七陌高效稳定的webrtc技术，将软电话条集成到用户的crm系统中。由于学管人员流动量较大，接听设备与账号维护场景较复杂，使用电话条独有的webrtc模式，使得学管外呼时不需要借助其他设备，通过电脑浏览器即可发起一键外呼，同时还将七陌账号信息和新东方crm账号信息同步，使坐席通过新东方账号即可使用七陌的全通话能力，产品维护工作和坐席日常使用工作更加高效快捷。

语音通知能力：通过七陌独有定制的万量级/分钟高并发接口，服务器级别定制专属的ivr流程，5分钟内向10万左右的学员发起语音通知电话，及时通知学员上课或复习课程。根据请求的回执筛选出未接听学员的号码，以便进行其他的业务逻辑处理和二次回访。

双向回呼能力：通过七陌独有定制的万量级/分钟高并发接口，服务器高可靠、高并发的能力，保证学管与学员稳定高效沟通。当学管下班、休假不在办公区时，可以通过新东方crm集成七陌的双向回呼能力，一键拨打学员的电话号码，同时隐藏学管的个人手机号，保护学管隐私信息并完成呼叫功能。

批呼能力：通过七陌CallCenter系统独有的批量外呼功能，结合集成在新东方crm的定制化软电话条，实现在新东方crm系统批量外呼的功能。七陌云CallCenter系统的批呼能力可调整智能并发，固定并发的模式，灵活调整话务的并发量，实时根据空闲坐席的数量发起呼叫，避免产生话务损失，提高业务转化率。

通话记录获取能力：七陌通话服务器(PBX)是集群高并发模式的架构，可以高效、稳定、实时的将通话记录信息推送到新东方的crm系统内，学管可在新东方crm内处理用户信息并听取录音，无需切换多个系统或者页面，节省学管时间高效办公。

2、学霸君

学霸君目前集成了七陌的外呼能力，修改坐席信息能力和通话记录获取能力。

外呼能力：学霸君具有强大的用户信息管理系统，由于自身系统过于沉冗繁杂，不易做较大的改动，于是将七陌的外呼能力（外呼接口）集成在学霸君的crm内，实现一键外呼、自动外呼的功能。同时还将七陌账号信息和学霸君crm账号信息同步，在高人员流动的情况下，使产品维护工作和坐席日常使用工作更加高效快捷。

通话记录获取能力：除了七陌系统提供的稳定、实时的推送通话记录的方式，还提供给用户主动拉取通话记录的能力，用户可以根据自己的需求，随时通过七陌提供的接口拉取通话信息，录音等数据，使客服人员可以灵活高效的在学霸君crm操作学员回访记录。

3、好未来

好未来目前集成了七陌的外呼能力，ivr交互能力和通话记录获取能力。 （七陌外呼能力和通话记录获取能力的实现可参考学霸君。） ivr交互能力：通过在七陌系统上和好未来方提供接口进行请求交互，实现了呼入场景下根据vip用户等级设置接入优先级，外呼场景下禁止坐席外呼指定号码外呼坐席进行语音提示。设置坐席每天拨打次数上限，同一被叫拨打上限等。

4、柔持英语

柔持英语目前集成了七陌的外呼能力，语音通知能力,通话记录获取能力和工作手机呼叫能力。 （七陌外呼能力和通话记录获取能力的实现可参考学霸君，语音通知能力参考新东方教育。） 外呼能力：由于柔持英语业务场景较为特殊，不允许坐席通过接听设备直接发起通话，七陌为用户进行独有服务器定制，限制客服人员在接听设备直接拨打电话，强制要求客服人员通过柔持英语crm接口外呼。同时还将工作手机通话数据与七陌系统打通，客服外出人员随时同步通话信息至七陌系统和柔持英语crm后台，做到统一维护管理。

工作手机：七陌工作手机是一款专为销售人员设计的集用户挖掘、营销转化、用户管理、销售管理、行为监控、统计分析于一身的销售全流程只能管理终端。