企微助手使用手册
1、企微接入配置
一、 企微主体绑定
● 操作入口：【设置】-【渠道设置】-【企业微信】-【客户服务】
● 绑定【服务商代开发应用】，用“企业微信管理员账号”扫码授权云客服三方应用。（注意：需要把可见范围设置为需要使用云客服的员工，而不是直接选全部员工）
二、 企微账号绑定
1、绑定需要使用坐席的企微员工账号
● 点击已绑定的企业列表右侧的【设置】操作按钮，跳转至设置页面
● 点击【企业账号绑定】-【去绑定】，由需要使用云客服坐席的员工扫描二维码完成企微账号绑定。
● 完成绑定的员工需在自己的企业微信端，点击相应的企业微信服务商待开发应用，即可完成激活操作。（注：企业需先联系商务完成企微互通许可账号的购买，方可进行激活）
2、企微账号上线/下线
● 企微账号下线后，该企微的所有消息将无法托管到云客服工作台
3、将某个企微账号绑定技能组和机器人
● 点击已绑定的企微账号右侧的【编辑】按钮，可选择将该企微账号的会话接入到某个技能组当中，并可选择辅助机器人接待。
三、 会话接入设置
支持进行单聊/群聊会话开始的逻辑设置
1、单聊会话
● 单聊会话默认全部接入
2、群聊会话
人工群聊会话可以根据帐号进行会话接入方式的配置：
● 全部接入：群中只要有会话，就会将会话接入到该帐号分配的客服中
● 被@后接入：群中@该企微账号时，才会将会话接入到该帐号分配的客服中
注：外部群中的企业内部成员间沟通，只有通过@才会将会话接入到座席。
3、机器人群聊会话
需每句话@机器人才会唤起
四. 同步客户/客户群
已关联员工的企业微信所添加的客户/客户群，将同步至云客服后台，若出现不同步，需手动点击【同步客户/客户群】
2、客服工作台相关功能
一、云客服工作台接待
1.支持企微单聊和群聊消息接入客服工作
2.支持云客服工作台各类功能的无缝使用
● 工单
● 快捷回复
● 辅助坐席
3.群聊场景相关功能
● 支持查看群内成员列表
在群中服务时，需要查看到群内成员的信息，并且分为内部成员和外部成员
● 支持@群内成员发送消息
● 支持群聊机器人开启/关闭
在群聊接待过程中，支持通过@唤起机器人进行会话，并且支持座席端随时手动关闭/开启机器人辅助。
